Agent daccueil telephonique centralise du chu de bordeaux - h/f

Description entreprise :

Situé dans une ville attractive, proche du bassin d’Arcachon et des Pyrénées, premier employeur de Nouvelle-Aquitaine, classé parmi les premiers au classement des CHU de France, le Centre hospitalier universitaire de Bordeaux assure ses missions de soin, de recherche, d’enseignement et de prévention au bénéfice de la population de la Métropole de Bordeaux et de sa région environnante.

Fort de 14500 agents et plus de 180 métiers, il regroupe ses activités sur trois sites hospitaliers, les groupes hospitaliers Pellegrin et Saint-André à Bordeaux et le groupe hospitalier Sud à Pessac. Etroitement liés à l'Université de Bordeaux, ils participent de manière constante à la formation médicale, chirurgicale, pharmaceutique et odontologique de la région ainsi qu'à la recherche fondamentale en liaison avec les unités INSERM et CNRS avec des nouvelles techniques innovantes.

Situé à Bordeaux, proche de Mérignac, le Groupe Hospitalier Pellegrin est le plus important des sites du CHU de Bordeaux. Il constitue un centre de soins aux compétences et équipements très étendus.

 

Description du poste :

ACTIVITES

- Régulation des appels internes et externes du CHU
- Régulation :
 des transports sanitaires (nuits, week-end et jours fériés)
 des transports de sang, d’examens, de greffons (nuit, week-end et jours fériés)
- Transmissions (orales, écrites, informatiques, divers supports) destinées à l’équipe et également aux
agents non-voyants
- Mise à jour quotidienne des documents de travail.

Horaires  : Roulements :

Jour  : 7h-14h30 ou 13h30-21h

8h-15h 30 ou 9h-16h30

2 WE par mois + Jours fériés

Nuit  : 20h 45-7h15

Profil recherché :

Aptitudes

Relationnelles :

 Savoir créer une relation d’écoute attentive afin d’orienter l’appel correctement,
 Savoir garder son calme face à une activité soutenue
 Savoir gérer ses émotions et son stress
 Sens du travail en équipe
 Savoir transmettre ses connaissances
 Savoir transmettre l’information
 Expression orale et écrite exigée

Organisationnelles :

 Respect de la confidentialité
 Méthode et rigueur
 Savoir anticiper
 Réactivité, adaptabilité, disponibilité
 Disponibilité pour variations d’horaires,
 Esprit logique, capacité d’analyse d’un problème, d’une situation
critique
 Etre capable de réagir en situation d’urgence.

Compétences techniques requises, destinées au personnel voyant et non-voyant :

 Parfaite connaissance de l’organisation et du fonctionnement du CHU (Pôles, Directions,…)
 Connaissance de l’application ACP (Aastra Communication Portal) qui permet une gestion efficace des appels ainsi qu’une recherche dans différents annuaires,
 Maîtrise correcte des applications bureautiques (Word, Excel),
 Internet.