Technicien support n1

La société:
L'entreprise est un industriel spécialisé dans la valorisation du bois. Elle propose divers produits haut de gamme et travaille avec des entreprises telles que LVMH ou Pernod Ricard. Depuis sa création, le groupe s’est développé autour de diverses activités complémentaires liées au chêne et à la forêt, telles que la promotion forestière, la construction insolite en bois et la cosmétique.

Tout le bois exploité par l'entreprise provient de forêts gérées par l'ONF, et elle accorde une importance particulière à l'écologie.

Team:

Rattaché au CTO, avec un autre Technicien support

Les missions:

Support aux utilisateurs :
- Prendre en charge, enregistrer et traiter les demandes d'assistance technique via téléphone, e-mail ou un système de suivi des incidents.
- Offrir un support de premier niveau pour résoudre les problèmes fréquents, comme les soucis de mots de passe, logiciels ou imprimantes.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et applications informatiques.

Diagnostic et résolution :
- Identifier les problèmes techniques en posant des questions précises aux utilisateurs et en accédant à distance à leurs postes.
- Résoudre les problèmes techniques basiques en suivant des procédures établies ou en utilisant une base de connaissances interne.
- Transférer les problèmes plus complexes à l'équipe de support de niveau supérieur si nécessaire.

Documentation et suivi :
- Enregistrer les incidents, demandes de support et solutions dans un système de suivi des incidents.
- Suivre les demandes en cours et tenir les utilisateurs informés de leur statut.
- Mettre à jour la base de connaissances avec les solutions aux problèmes récurrents.

Formation et sensibilisation :
- Fournir des conseils et astuces pour éviter les problèmes techniques courants, incluant des démonstrations à distance.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

Collaboration :
- Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe IT pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus de support.
- Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs pour les tenir informés des résolutions et mises à jour.

Les pré-requis:
- Diplôme collégial en informatique (DEP, DUT, BTS) ou formation équivalente.
- Connaissances de base des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS) et des applications courantes (Microsoft Office, navigateurs web).
- Capacité à résoudre des problèmes techniques simples en suivant des procédures.
- Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Maîtrise de l'anglais souhaitée pour interagir avec l'IT Manager aux États-Unis.

Les avantages:
- Groupe familial avec un fort esprit d'équipe.
- Perspectives d'évolution au sein du groupe.
- Société engagée pour la solidarité et l'écologie (Fondation, collaboration avec l'ONF, ...)