ANALYSTE OPERATIONNEL H/F

Au sein du service client national, l'Analyste Opérationnel Transport est un acteur clé du pilotage de la performance opérationnelle. Il/elle assure le suivi, l'analyse et l'amélioration continue des activités de transport, en lien étroit avec les équipes terrain, la qualité, les agences, le transport et le service commercial. Grâce à des données fiables, des analyses ciblées et des actions concrètes, vous contribuez directement à la qualité de service client, à la fiabilité des opérations et à la prise de décision opérationnelle à l'échelle nationale. Objectifs du poste

• Fiabiliser les données opérationnelles et les rendre exploitables pour le pilotage national
• Fluidifier les processus et réduire les anomalies récurrentes impactant le service client
• Renforcer la montée en compétences des équipes grâce à des outils pédagogiques structurés
• Améliorer durablement la qualité de service client
• Contribuer à la performance globale du réseau transport et à l'amélioration continue

Vos responsabilités 1. Formation & montée en compétence

• Concevoir, organiser et diffuser les quiz destinés à évaluer la maîtrise des procédures et bonnes pratiques
• Déployer, suivre et mettre à jour les modules e-learning
• Coordonner et animer les sessions de formation (qualité, process, outils)
• Accompagner les équipes terrain dans l'assimilation des standards opérationnels
• Analyser les résultats et proposer des plans d'amélioration adaptés

2. Analyse, qualité & pilotage de la performance

• Produire les rapports qualité (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) à destination du service client national et des équipes opérationnelles
• Identifier et analyser les anomalies récurrentes (non-conformités, erreurs de scan, incidents opérations/transport)
• Mettre à disposition les indicateurs clés :Taux de scan
• Indicateurs de qualité de service
• Rapport quotidien des colis en erreur (multi-agences)

3. Proposer et suivre des actions correctives avec les équipes responsables

• Garantir la fiabilité, la cohérence et l'intégrité des données utilisées pour le pilotage national
• Contribuer à l'amélioration continue des outils de reporting et des méthodes d'analyse

4. Gestion des bases de connaissances

• Rédiger, maintenir et enrichir les bases de connaissances (quiz, e-learning, formations, processus internes)
• Structurer un référentiel clair, homogène et accessible aux équipes opérationnelles et au service client
• Veiller à la conformité des contenus avec les règles métier, normes qualité et procédures en vigueur
• Participer à la standardisation des processus internes

5. Coordination & communication transverse

• Participer aux comités de pilotage client (COPIL) au niveau national
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, le service client, la qualité, les agences, le transport et le service commercial
• Préparer et présenter les indicateurs qualité lors de réunions internes et externes
• Assurer le suivi des plans d'actions issus des COPIL, audits ou analyses
• Agir comme facilitateur pour garantir une communication fluide et efficace entre les équipes
• Prime sur la participation

- CSE

• Accord parentalité (3 jours enfant malade)
• 1% patronal

Compétences techniques

• Maîtrise avancée d'Excel ou Google Sheets (TCD, formules avancées, automatisation simple)
• Connaissance des outils de reporting (Power BI ou équivalent)
• Bonne compréhension des flux transport et logistiques (scan, tracking, tournées, tri)
• Capacité à analyser, modéliser et synthétiser des données complexes
• Aisance en rédaction de processus et documentation opérationnelle

Compétences comportementales

• Rigueur, fiabilité et sens du détail
• Excellentes capacités pédagogiques et goût pour la transmission
• Esprit analytique, sens critique et orientation solutions
• Capacité à travailler en transversal avec de nombreux interlocuteurs
• Organisation, autonomie et gestion des priorités dans un environnement dynamique

Profil recherché

• Expérience ou forte appétence pour l'analyse de données opérationnelles
• Connaissance ou fort intérêt pour le secteur transport / logistique
• Aisance avec les outils numériques et les environnements data