Responsable des Opérations & Parc Futur Pilote des Opérations (CDI)

Tout a démarré en 2021 dans le salon de Mathieu, en stockant la première flotte de vélos !

Depuis, Viraj est installé au Village by CA (Place des Quinconces à Bordeaux) et met en selle plusieurs centaines de salariés chaque année.

Notre mission : faire du vélo un réflexe du quotidien grâce au vélo de fonction proposé par l'entreprise.

Au programme : un vélo électrique premium, la maintenance, l’assurance et un accompagnement aux petits oignons pour changer ses habitudes !

Pour accompagner son accélération, Mathieu cherche à construire son équipe et recherche son bras droit opérationnel : un profil avec une vraie envergure managériale, capable de prendre en main l'exécution de A à Z, d'incarner une culture de satisfaction client sans compromis, et de grandir avec l'entreprise pour en devenir le futur moteur opérationnel.

Votre mission : Faire de l’expérience client Viraj un standard d’excellence

Vous êtes le garant de la promesse Viraj : un service irréprochable et un accompagnement aux petits soins pour chaque entreprise et chaque collaborateur.

• Obsession de la satisfaction client : Veiller à ce que chaque salarié équipé vive une expérience parfaite, de la première prise en main jusqu’au dépannage express en cas d’imprévu. Vous faites du sens du service votre priorité numéro 1.
• Pilotage des livraisons & mises à la route : Coordonner les arrivées de vélos neufs, les plannings de remise aux collaborateurs et l’équipement personnalisé pour que tout soit prêt, fluide et ponctuel.
• Animation du réseau de réparateurs partenaires : Fédérer, briefer et piloter notre réseau d’ateliers et réparateurs locaux en Aquitaine. Vous partagez avec eux nos exigences de qualité et de réactivité sous 48h.
• Gestion du cycle de vie de la flotte : Suivre le parc de vélos au millimètre (maintenances régulières, gestion du SAV, rachats des vélos en fin de contrat par les salariés conquis).
• Leadership et structuration d'équipe : Vous posez les fondations, écrivez les processus, et vous aurez vocation très rapidement à recruter, former et encadrer les futurs coordinateurs de flotte et gestionnaires support au fil du déploiement.