Gestionnaire de flux Expert centre d'appels Bordeaux (H/F)

Manpower BORDEAUX TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Gestionnaire de flux Expert centre d'appels Bordeaux (H/F) Au sein d'une plateforme téléphonique / administrative ; votre mission en appui du responsable est d'optimiser en permanence le pilotage et le traitement des flux (écrit, mail, téléphone, etc?) :


-Consolide, à partir du système d'information, en collaboration avec les équipes du contrôle de gestion, les tableaux de bord des différents services (planning, répartition de l'activité, etc?) et veille à la cohérence entre le prévisionnel/les données fournies et le réalisé, -Analyse quotidiennement l'état des flux par rapport aux engagements de qualité de service afin de veiller à l'adéquation des ressources humaines et techniques à l'activité,
- Alerte les responsables de service en cas d'écarts par rapport à la trajectoire,
-Prend les mesures correctives et les met en œuvre pour assurer une qualité de service optimale et réduire les écarts constatés, en collaboration avec les différents services clientèles.
-Anticipe les flux, à partir d'analyses, et définit les modalités de coordination afin d'assurer la qualité de service aux clients sur moyen et long terme :
- A partir des éléments à sa disposition, anticipe les flux prévisionnels afin d'ajuster le plus en amont possible les flux aux ressources,

Mission dès que possible pour 6 mois renouvelable
35h du lundi au vendredi 9h 16h45
Lieu Bordeaux Centre Ville
Salaire : 12.41€ + complément 1.43€/h = 13.84€/h brut ? Profil recherché : expérience en assistanat et idéalement en centre d'appels / rigueur / recherche de la perf / respect des procédures / Excellente maîtrise outils informatiques et plus particulièrement Excel fonction avancées.

Vous disposez à minima et obligatoirement d'un diplôme de Bac+2 acquis toute discipline.

Vous avez un sens de la communication et relationnel développé pour assurer le lien avec les autres managers en transverse.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap