Incident et Problem Manager

Intitulé du poste : Incident et Problem Manager Description du poste : Incident et Problem Manager Connaissance des normes ISO 20000, 27001 ainsi que des referentiels HDS et ITIL. competences transversales sur les infrastructures IT (Windows, Linux, VMware, Bases de donnees, etc) Assurer une surveillance des indicateurs de production, analyser les tickets incidents et preconiser les actions correctives apportant un ROI fort dans l'objectif d amerliorer la qualite de service du delivery, contribuer a l'amelioration continue et diminuer le nombre d'incidents. realiser les KPI sur les incidents et les problemes, Analyser les incidents, les rapports d incidents majeurs et les problemes de la DCMS (Division Cloud & Manages Services) pour en tirer les sujets d amelioration continue a fort ROI, Preconiser les projets et ameliorations a realiser dans les groupes resolveurs pour l'amelioration continue, Arbitrer les choix techniques proposs par les equipes d'experts, Piloter les activites processus incident et crise et des problemes, Suivre et piloter les plans d'actions d'amelioration continue issus des rapports d'incidents majeurs, Participer a l amelioration des methodes et moyens utilises par les ?quipes d'exploitation, Piloter les crises, realiser la communication interne et externe lors d'ouverture de cellule de crise et assurer le suivi correct de la gestion de crise selon le processus et assurer une fonction de surveillance des SLA au cours de la crise. Assurer un suivi des plans d actions issus des incidents majeurs et critiques. Participer au dispositif de cellule de crise et est pilote des activites processus incidents et crise Type de poste : cdi Date de début : 01/10/2024 Lieu de mission : BORDEAUX Département : 33000 Date de dépôt: 27/08/2024 Niveau de priorité: Normal