Technicien support de proximité H/F

Mission

Dans le cadre d’un nouveau projet, au sein d’un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle.
Vous aurez également l’opportunité de participer à court et moyen terme aux projets de Transformation vers une infrastructure en Cloud privé.
Nous accompagnerons votre montée en compétences notamment au travers de parcours de formations et certifications.
En tant que Technicien support de proximité, vous traitez les incidents et les demandes des utilisateurs en IT-Drive ou en vous déplaçant à son contact. Vous assurez également l’approvisionnement des dispositifs IT-Box lorsqu’ils existent, ainsi que la gestion des stocks de matériels fournis.
A ce titre, vos missions seront

• Prendre en compte les tickets affectés par le Team Leader
• Accueillir les utilisateurs en IT-Drive ou vous déplacez sur site
• Assurer l’acheminement et le retrait des matériels
• Résoudre les incidents ou traiter la demande avec ou sans utilisation de matériels
• Appliquer le protocole de complétude de l’intervention
• Assurer la validation du PV d’intervention par l’utilisateur
• Vérifier la conformité de traitement des matériels éventuellement collecté sur site dans le cas d’une panne ou d’une reprise en fin de vie
• Mettre à jour de l’outil de gestion de parc / CMDB

Profil

De formation Bac +2/3 en informatique, vous présentez une expérience d’au moins 3 ans en tant que Technicien poste de travail.
Vous maîtrisez les environnements techniques suivants

• Système Windows 7/10,
• Sécurité contrôle d’accès, antivirus, encryptions, gestion des vulnérabilités
• Expérience avancée en gestion des prestataires tiers, contexte avec forte contraintes de sécurité / habilitation
• Expérience en installation, mise en service, détection de panne, remplacement de matériels, brassage, rackage

Vous êtes idéalement certifié ITIL. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre capacité d’écoute. Disponible et patient, vous faites preuve de réactivité et d’autonomie.
Nous recherchons des personnes souhaitant faire partager leurs expériences, leurs idées et surtout aspirant à participer au développement de notre agence bordelaise.
Vos mots d’ordre sont

• Sens du service et du devoir
• Entraide et solidarité dans les activités à réaliser
• Capacité d'adaptation aux imprévus et aux changements de priorités
• Contribution à la valeur des produits et services
• Amélioration continue
• Partage des connaissances et de l'expertise
• Suivre et documenter les actions
• Communiquer sur nos réalisations

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