AGENT DE RESERVATION H/F

Description de l'entreprise

Le Mercure Bordeaux Centre et le Novotel Bordeaux Centre recrutent et recherchent leur prochain agent de réservation H/F en CDI 39H dès que possible.

Le Mercure Bordeaux Centre et le Novotel Bordeaux Centre ce sont 2 établissements de marque Accor comprenant plus de 300 chambres et avec un mix clients très varié : individuel loisirs, individuel business, familles, groupe loisirs, groupe séminaires, clubs sportifs, compagnies aériennes, corpos, etc….. . Une grosse partie séminaire sur le Mercure avec une capacité de 800m² de salons et 2 salons sur le Novotel.

Description du poste

L’agent de réservation assure la prise de réservation par téléphone et mail, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.

Technique métier et Relation client

• Offre un accueil personnalisé et chaleureux
• Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
• Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
• Propose une réponse adaptée aux besoins du client
• Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
• Communique en anglais et en espagnol
• Assure le suivi administratif des réservations
• Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
• Présente le programme de fidélité All
• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté
• Procède à la prise de réservation selon le processus
• Saisit et confirme les réservations
• Applique les procédures et politiques définies par les 2 hôtels
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente / Qualité

• Connaît les services proposés par les 2 hôtels, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
• Répond aux commentaires Booking
• Répond aux inbox Booking et Expédia

Gestion

• Contribue à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
• Respecte et applique la politique tarifaire
• Gère et traite les réservations des équipages

Management transverse

• Communique et coopère avec les autres services

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Connait et applique la politique du programme Clé verte

Qualifications

• 2 ans d’expérience en réception ou sur un poste similaire
• Maitrise parlé et écrit de l’anglais
• Maitrise parlé et écrit de l’espagnol
• Maitrise des outils bureautiques et du logiciel Opera Cloud
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Esprit commercial
• Sens de l’accueil et du contact
• Esprit d’équipe

Informations supplémentaires

Le contrat proposé :

• CDI
• 39h / semaine
• Prise de poste dès que possible
• 2 mois de période d’essai renouvelable
• Salaire brut mensuel 2080.39 euros
• Statut employé, niveau 1 échelon 3
• Indemnités nourriture de 8.7 euros brut par jour travaillé
• 13ème mois dès 1 an d’ancienneté
• Prime intéressement à hauteur de 2 450 euros (si atteinte des objectifs, au prorata du temps de présence sur l'année civile)
• Prime de participation
• Epargne salariale
• Mutuelle groupe Accor : Colonna Facility avec une bonne prise en charge
• Prise en charge à 50% mutuelle et abonnement TBM
• Carte Heartist donnant droit à des avantages dans les hôtels du groupe + entreprises partenaires

L’organisation des plannings :

• L’agent de réservation peut couvrir une plage horaire entre 8h00 et 21h00 (en fonction de l’activité)
• 5 jours de travail et 2 jours de repos
• Travail possible les week-ends et les jours fériés en fonction de l’activité
• Poste administratif dans un bureau individuel et au calme