Chargé d'accueil social H/F

Présentation

Rejoindre la Ville de Bordeaux, c’est travailler pour « la ville qui change la vie ». Une ville dynamique et innovante, où la participation citoyenne est au cœur des décisions. Une ville où l'humain est au cœur des politiques municipales, pour répondre aux besoins des habitants, ceux du quotidien comme ceux du lendemain. Bordeaux a entrepris une véritable transition écologique et sociale, et porte des projets ambitieux pour construire un avenir durable, tout en favorisant la coopération territoriale.

Travailler pour Bordeaux, c’est aussi intégrer une équipe guidée par des valeurs fortes d’écoute, d'égalité professionnelle, d’inclusivité et d’action collective.

Description des missions

Dans le cadre du remplacement temporaire d’un agent absent, la Direction Générations Seniors et Autonomie recrute un.e chargé.e d’accueil social au sein de la Plateforme Seniors et Aidants – service CLIC et Aidants, dans le cadre d’un CDD d’un mois à compter du 1er juin 2026 . Le contrat pourra être renouvelé en fonction des besoins du service et de la prolongation de l’absence de l’agent remplacé.

Cadre d’emplois : Adjoint administratif territorial – catégorie C – 1er échelon.
Rémunération : traitement indiciaire + RIFSEEP collaborateur + indemnité de sujétion « accompagnement des publics vulnérables ».

L'unité accueil autonomie est un guichet unique pour les seniors, les personnes handicapées, les familles, l'entourage et les professionnels. Le.la chargé.e d'accueil social assure une mission générale d'accueil, d'information sur les droits et aides, accompagne la première demande sur le plan administratif, identifie et qualifie la demande sociale et oriente vers les services ou les professionnels concernés. Par convention avec Bordeaux Metropole et la MDPH, le.la chargé.e d'accueil social instruit les demandes de tarification solidaire TBM et assure l'accueil physique de proximité de la MDPH pour les bordelais.

Missions principales

Accueil physique du public :

- Fournir aux usagers les supports d'informations utiles (listes, guides, plaquettes...)

- Instruire les demandes de dossier tarification solidaire TBM pour les personnes éloignées du numérique

- Etablir le lien avec le service référent et s'assurer de la bonne orientation

Gestion administrative :

• Rédiger, transmettre des feuilles de liaison ou mails à destination des différents services ressources

Savoirs :

- Techniques d'accueil du public (écoute active, prévenir les tensions, reformulation des demandes)

- Services, structures et dispositifs à destination des personnes âgées et des personnes handicapées sur le territoire bordelais

- Droits et obligations des usagers

- Recommandations de bonnes pratiques de la Haute Autorité de Santé (HAS)

- Prestations délivrées à la Cité Municipale, à l'Hôtel de Ville

- Outils informatiques

Savoirs faire :

- Adapter son intervention aux différents publics

- Identifier la nature de la demande ainsi que son degré d'urgence et de complexité en prenant les mesures appropriées

- Réceptionner, vérifier et constituer des dossiers administratifs

- Maîtriser les outils informatiques et les techniques de base de secrétariat

- Utiliser le logiciel de gestion des files d'attente et les logiciels spécifiques

- Organiser ses tâches avec méthode et rigueur dans le respect des procédures et des directives existantes

Savoirs être :

- Sens de l'accueil et du service public

- Ecoute et respect des droits des usagers - Respect des règles de confidentialité et de déontologie

- Capacité de discernement et de synthèse

- Capacité à prendre de la distance par rapport aux situations des usagers

- Ponctualité, être garant de l'image du service public

- Sens du travail en équipe

- Autonomie, esprit d'initiative, réactivité

- Être force de proposition

- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie

Profil recherché

- Expérience dans les domaines de la gérontologie et du handicap

- Adapter son intervention aux différents publics -

Identifier la nature de la demande ainsi que son degré d'urgence et de complexité en prenant les mesures appropriées - Réceptionner, vérifier et constituer des dossiers administratifs - Maîtriser les outils informatiques et les techniques de base de secrétariat - Utiliser le logiciel de gestion des files d'attente et les logiciels spécifiques - Organiser ses tâches avec méthode et rigueur dans le respect des procédures et des directives existantes