Technicien service desk - Bordeaux

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Vous savez que chaque geste compte ?

Derrière chaque ticket résolu, il y a un utilisateur qui peut poursuivre son activité sereinement. Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à accompagner les utilisateurs sont essentiels au bon fonctionnement des services.

Vous accompagnez les utilisateurs d'une grande collectivité territoriale et faites de votre expertise leur meilleur atout au quotidien !

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F intervenant directement chez notre client, acteur majeur du secteur public.

Vos missions :

• Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau

• Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de leur avancement

• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques

• Participer à la mise à jour de la base de connaissances

• Contribuer au maintien de la qualité de service et au respect des engagements de traitement

Environnement technique :

• Windows 10 et Windows 11

• Microsoft 365

• Active Directory

• Outils de prise en main à distance

• Outils ITSM

Technical skills

Votre profil :

• Vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk.

• Vous maîtrisez les environnements Microsoft et les bonnes pratiques du support informatique.

• Vous possédez un excellent sens du service et de la communication.

• Vous faites preuve de patience, de pédagogie et de diplomatie.

• Vous savez que vos décisions et votre réactivité ont un impact direct sur l'activité des utilisateurs.

• Vous appréciez le travail en équipe et l'entraide.

Soft skills

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.