Conseiller clientèle informatique H/F

Le Groupe Cybertek est un acteur majeur dans le secteur de la vente de matériel informatique et High-Tech en France. Créé en 1996, son siège social et ses plateformes logistiques se trouvent à Bordeaux. Cybertek possède 28 magasins sous les enseignes Cybertek et Grosbill, ainsi que cinq sites de commerce en ligne.

Employant plus de 200 personnes, Cybertek a réussi à atteindre un chiffre d'affaires annuel de 100 millions d'euros en s’appuyant sur des équipes dynamiques et soudées.

Vos missions

En tant que Conseiller(ère) Clientèle informatique , tu es le point de contact clé entre nos clients et nos équipes internes. Ton objectif : offrir une expérience fluide, claire et rassurante à nos clients.

Tu auras l'opportunité de contribuer directement à la satisfaction de nos clients en les accompagnant en répondant à leurs besoins spécifiques.

Tes missions si tu l'acceptes :

• Répondre aux demandes clients (email, téléphone, chat, tickets) avec bienveillance et efficacité.
• Renseigner et accompagner les clients sur le suivi de commande, les factures, garanties, litiges.
• Apporter des réponses précises et claires sur nos produits et services.
• Identifier rapidement les problèmes des clients et les résoudre avec efficacité.
• Gérer les dossiers administratifs liés au SAV, aux réclamations ou aux procédures internes.
• Assurer la traçabilité des échanges et le bon suivi des dossiers dans les outils de gestion.
• Participer à l’amélioration continue de notre service client en partageant tes idées et retours.

Vos compétences

Profil recherché :

• Tu es un(e) passionné(e) d’informatique et de gaming.
• Tu maîtrises les outils informatiques et tu es à l’aise dans la communication.
• Tu as un excellent relationnel et tu aimes aider les autres.
• Les jeux vidéo et l’univers PC sont ton quotidien ? On veut te rencontrer !

Avantages

• Rémunération attractive : Un salaire composé d'un fixe et d'un variable, récompensant tes performances et ton engagement.
• Flexibilité et équilibre : Profite du télétravail une fois par semaine pour mieux concilier vie pro et perso.
• Prise en charge des transports : Nous couvrons une partie de tes frais de transport, que tu viennes en tram ou en bus.
• Avantages CSE : Accède à des offres exclusives grâce à notre CSE, pour profiter de réductions sur de nombreuses activités.
• Esprit d’équipe et passion commune : Rejoins une équipe dynamique où la technologie et le gaming sont au cœur de nos échanges quotidiens.
• Opportunités de développement : En pleine croissance, Cybertek t’offre des perspectives d’évolution rapide et des formations pour t’aider à monter en compétences.
• Environnement de travail fun et stimulant : Travailler chez nous, c’est évoluer dans un cadre où l’innovation et le plaisir de travailler ensemble sont essentiels.