EXTRA - Réceptionniste de Nuit H/F

Description de l'entreprise

Rejoignez l’équipe d’un hôtel d’exception, le Mondrian Bordeaux Les Carmes , designé par Philippe Starck, un lieu qui incarne le luxe moderne et culturel. Intégrez un groupe hôtelier en pleine expansion et contribuez à offrir une expérience unique à nos clients.

Description du poste

En tant que Réceptionniste de Nuit / Night Audit, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client et la gestion opérationnelle de l'hôtel durant la nuit.

Accueil et expérience client :

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients à leur arrivée et départ.
• Être le garant d’une expérience client réussie en répondant à leurs demandes avec efficacité.
• Gérer les plaintes jusqu’à leur résolution complète en informant votre hiérarchie.

Gestion et responsabilités nocturnes :

• Être responsable de l’établissement en l’absence des managers de jour.
• Garantir le calme et la sécurité de l’hôtel, avec la capacité de prendre des décisions importantes en cas d’urgence (procédures incendie, évacuations, etc.).
• Effectuer des rondes régulières pour assurer la sérénité des lieux.

Opérations administratives et organisationnelles :

• Gérer les audits de nuit, valider les encaissements et établir les rapports comptables journaliers.
• Réaliser la clôture des opérations de la journée pour la réception.
• Superviser les opérations de réception, de conciergerie et de réservations pendant la nuit.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services (sécurité, restauration, housekeeping) pour répondre aux attentes des clients.

Qualifications

Compétences techniques :

• La maîtrise du logiciel OPERA Cloud et des procédures de clôture de nuit sont un plus.

Compétences relationnelles :

• Sens aigu de l’accueil et du service client personnalisé.
• Excellente présentation et capacité à représenter l’image d’un établissement 5*.
• Capacité à gérer des situations complexes avec calme, diplomatie et maîtrise de soi.

Langues :

• Français et anglais courant (obligatoire).
• Une troisième langue serait un atout apprécié.

Autres qualités recherchées :

• Polyvalence, autonomie, réactivité et prise d’initiative.
• Sens des responsabilités, rigueur et organisation.
• Enthousiasme, professionnalisme et capacité à travailler en équipe ou en toute autonomie.

Informations supplémentaires

• Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles
• Uniforme fourni par l'hôtel et pris en charge par notre lingerie.