Administrateur poste de travail (h/f)

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client recherche un Administrateur Support IT polyvalent .
Le poste s’inscrit dans une équipe où la polyvalence et l’entraide sont essentielles : les membres travaillent en binômes afin de monter progressivement en compétences sur l’ensemble des niveaux de support.

Support utilisateurs

• Prise d’appels et traitement des demandes via le helpdesk
• Qualification, création et suivi des tickets (outil ITSM : ITOP)
• Support technique de niveau 1, niveau 2 et 3
• Traitement des incidents, demandes et habilitations
• Suivi et communication auprès des utilisateurs
• Respect des processus ITIL
• Participation à la supervision et au support niveau 3 selon montée en compétences
• Contribution au déploiement et à la gestion des postes (Autopilot en cours de mise en place)
• Gestion du stock IT (matériel, préparation, expéditions)
• Rédaction et mise à jour de la base de connaissances
• Formalisation des procédures
• Participation à l’amélioration des pratiques de support

Votre profil

• Connaissances en support IT (N1 / N2 / N3)
• Notions ITIL appréciées
• Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique
• Bonne compréhension des environnements postes de travail
• Bon relationnel et sens du service
• Capacité d’analyse et esprit logique
• Curiosité et volonté d’apprendre
• Autonomie et esprit d’équipe

A propos de nous

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