Customer Success Manager H/F

Max Piccinini , leader dans le domaine de la formation et du coaching pour chefs d’entreprise, recherche un(e) Customer Success Manager passionné(e) et dynamique pour renforcer son équipe. Si vous avez une forte expérience dans la gestion de la relation client et souhaitez jouer un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients, cette opportunité est faite pour vous !

Votre rôle :

En tant que Customer Success Manager , vous serez en charge de garantir une expérience client exceptionnelle pour les clients chefs d’entreprise de nos MasterMind. Vous assurerez un suivi personnalisé et stratégique de nos clients pour maximiser leur satisfaction et leur réussite, tout en étant un pilier pour le service client dans son ensemble.

Vos missions :

• Accompagnement des membres de nos MasterMind: Vous serez en charge de l’accompagnement des clients, en veillant à leur satisfaction et à la réalisation de leurs objectifs en suivant leur parcours et en leur fournissant des conseils adaptés.
  

• Gestion des relations clients : Vous serez le principal point de contact pour les clients du programme, en assurant des échanges réguliers et personnalisés pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problématiques.
  

• Analyse et suivi des KPIs : Vous suivrez les indicateurs de performance des clients afin de garantir la satisfaction maximale et identifier les leviers de croissance. Vous devrez évaluer les feedbacks clients et mettre en place des actions pour améliorer en permanence l'expérience client.
  

• Optimisation des processus : Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes pour améliorer les processus et outils du service client, en vue d’assurer une gestion plus fluide et rapide des demandes.

Profil recherché :

• Vous justifiez d’au moins 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de la relation client, idéalement dans un environnement de coaching ou de formation en ligne. Une expérience avec des programmes haut de gamme est un plus.

• Vous êtes capable de suivre les performances clients à travers des KPIs et de proposer des solutions adaptées pour améliorer les résultats.

• Vous avez une excellente communication et savez faire preuve d’écoute active pour bien comprendre les besoins des clients et y répondre de manière efficace et personnalisée.

• Vous êtes autonome, organisé(e) et capable de prendre des initiatives pour gérer votre emploi du temps et vos priorités.

• Vous maîtrisez parfaitement le français à l’oral et à l’écrit.

• Vous avez une première expérience en management ou avez envie de prendre des responsabilités managériales et de faire évoluer une équipe.

Modalités & avantages :

• Contrat : Freelance à durée indéterminée avec une disponibilité souhaitée de minimum 80%

• Flexibilité : Travaillez à distance avec des horaires flexibles.

• Vous travaillerez au sein des équipes dynamiques de Max Piccinini dans un environnement de travail positif où l’esprit d’équipe et la convivialité sont au cœur des échanges.

Si vous êtes motivé(e) par l'idée de travailler dans un environnement dynamique et en pleine croissance, et que vous souhaitez rejoindre une équipe qui valorise l’excellence du service client, postulez dès maintenant !

Nous avons hâte d’en savoir plus sur vous.