Gestionnaire administratif - Pôle Logement Crous H/F

Poste

Le Crous de Bordeaux Aquitaine intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l'amélioration des conditions de vie matérielle des 132.000 étudiant.e.s de l'académie de Bordeaux. Établissement public doté de la personnalité morale et financière, le Crous gère les aides financières (32.000 boursiers.ères sur critères sociaux), une offre de restauration à tarification sociale équivalent à 3.000.000 de repas par an et un parc de 10.500 logements. Doté d'un budget de 80 M€ (hors bourses sur critères sociaux), le Crous de Bordeaux Aquitaine emploie 700 personnels permanents et gère un patrimoine immobilier de plus de 300.000 m² de surfaces bâtis localisé sur la métropole bordelaise et les agglomérations d'Agen, Côte Basque-Adour, Dax, Mont-de-Marsan, Pau et Périgueux.

/ Mieux nous connaître

Le Crous de Bordeaux-Aquitaine recrute un.e gestionnaire administratif pour le pôle logement H/F.

Au sein du Service de la vie étudiante, le Pôle logement assure la gestion des demandes et des affectations de logements Crous, en lien avec les étudiants, les structures d'hébergement et les établissements d'enseignement supérieur.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) gestionnaire pôle logement pour rejoindre une équipe en charge du suivi des demandes de logement et de l'accompagnement des étudiants dans leurs démarches.

À ce titre, vos principales activités sont les suivantes :

Gestion des demandes et des affectations

• Traiter les demandes de logement Crous des étudiants, qu'ils soient boursiers ou internationaux ;
• Assurer la gestion et le suivi des affectations, notamment dans le cadre des colocations ;
• Gérer les contingents universitaires et assurer le suivi administratif des dossiers concernés ;
• Traiter et suivre les demandes formulées par les étudiants et les sites d'hébergement ;
• Assurer le suivi des situations individuelles et apporter des réponses adaptées aux différentes problématiques rencontrées.

Suivi administratif et accompagnement des étudiants

• Traiter les demandes reçues par courriel et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution ;
• Préparer et assurer le suivi des Commissions Vie Étudiante (CVE) ;
• Instruire et suivre les recours logement ;
• Apporter une information fiable et pédagogique aux étudiants sur les procédures et dispositifs relevant du logement universitaire ;
• Veiller au respect des procédures et de la réglementation applicables.

Activités de renfort et travail en réseau

• Participer à la formation et au tutorat des renforts intégrant le Pôle logement ;
• Assurer ponctuellement un renfort à l'accueil téléphonique et physique du Pôle accueil du Service de la vie étudiante ;
• Participer au traitement des demandes reçues via le back-office du portail national étudiant ;
• Contribuer à la promotion des services du Crous lors de salons étudiants, journées portes ouvertes et événements d'information ;
• Participer à l'amélioration et à l'optimisation des procédures et à la circulation de l'information entre les différents interlocuteurs.

Conditions de recrutement:

• Contrat CDD jusqu'au 31/08/2026 renouvelable

• Motif du recrutement: poste vacant
• Rémunération : 1867.02 € brut par mois

Profil

* Maîtrise des outils informatiques utilisés par le Pôle logement et des outils bureautiques courants ;
* Bonne maîtrise de Word et Excel, niveau intermédiaire requis ;
* Connaissance des outils et applications spécifiques à la vie étudiante ;
* Connaissance de la réglementation et des aspects juridiques liés au logement et aux relations locatives ;
* Connaissance de l'environnement professionnel de l'enseignement supérieur et des procédures associées ;
* Maîtrise de l'anglais, notamment pour l'accueil et l'accompagnement des étudiants internationaux.

Vos savoir-faire

* Traiter un volume important de demandes avec méthode et efficacité ;
* Prioriser les sollicitations et respecter les délais ;
* Optimiser les procédures et proposer des améliorations dans l'organisation du travail ;
* Gérer des situations sensibles ou conflictuelles et contribuer à la résolution de situations de crise ;
* Accueillir, informer et orienter différents publics, en présentiel comme à distance ;
* Adapter votre communication aux différents interlocuteurs ;
* Former et accompagner de nouveaux agents dans leur prise de fonction ;
* Animer et coordonner les échanges avec différents interlocuteurs et partenaires ;
* Travailler en réseau et partager les informations utiles au bon fonctionnement du service ;
* Élaborer et contribuer au pilotage d'actions ou de projets liés à l'activité du Pôle.

Vos qualités
* Votre sens de l'organisation et votre rigueur ;
* Votre capacité à traiter avec discrétion et professionnalisme des situations individuelles parfois sensibles ;
* Vos qualités relationnelles et votre sens du service public ;
* Votre capacité d'écoute, votre pédagogie et votre diplomatie ;
* Votre capacité à vous adapter à des publics et des situations variés ;
* Votre discrétion professionnelle et votre respect de la confidentialité ;
* Votre capacité à travailler en équipe et à partager l'information ;
* Votre aptitude à rendre compte des difficultés ou problématiques rencontrées ;
* Votre capacité à vous adapter à un environnement professionnel en évolution et à accompagner les changements.