Responsable de Service - Services Workplace (Salles de Réunions & Moyens d'Impression) H-F

Le/La Responsable de Service – Services Workplace (Salles de Réunions & Moyens d'Impression) intervient au sein de la Division « Employee Workplace » de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, dans le département « Services Workplace ».
Il pilote les services Salles de réunions et Moyens d'impression. Il/elle assure :
• le management opérationnel des équipes,
• la gouvernance et la performance des services,
• la mise en place et l'animation d'une équipe offshore,
• et contribue directement à la satisfaction utilisateur ainsi qu'à la qualité de l'environnement de travail.

1. Leadership & Management
• Encadrer, animer et développer une équipe de référents solutions (≥ 4 collaborateurs).
• Organiser les rituels managériaux : entretiens individuels, réunions d'équipe, revue d'objectifs.
• Favoriser l'autonomie, la collaboration et la montée en compétences.
• Mettre en place, structurer et piloter une équipe offshore, en assurant coordination, montée en compétences et intégration efficace.
2. Gouvernance & pilotage opérationnel
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI), niveaux de service et SLA.
• Garantir la qualité de service, la résolution des incidents/demandes et la gestion des crises.
• Déployer une démarche d'amélioration continue et réduire les irritants utilisateurs.
• Assurer un reporting régulier au responsable de département.
3. Vision stratégique & Roadmap (3–5 ans)
• Construire et piloter la roadmap pluriannuelle.
• Anticiper les évolutions technologiques et d'usage.
• Contribuer aux instances de gouvernance IT Safran.
• Piloter les projets d'évolution, de transformation ou de modernisation du périmètre.

4. Gestion budgétaire
• Élaborer et suivre le budget (OPEX & CAPEX).
• Anticiper et défendre les besoins financiers auprès des instances internes.
5. Communication & conduite du changement
• Promouvoir les services et leurs évolutions auprès des métiers.
• Accompagner les utilisateurs lors des changements et nouveaux usages.
• Représenter le périmètre dans les instances internes ou intersites.

Le/La Responsable de Service – Services Workplace (Salles de Réunions & Moyens d'Impression) intervient au sein de la Division « Employee Workplace » de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, dans le département « Services Workplace ».
Il pilote les services Salles de réunions et Moyens d'impression. Il/elle assure :
• le management opérationnel des équipes,
• la gouvernance et la performance des services,
• la mise en place et l'animation d'une équipe offshore,
• et contribue directement à la satisfaction utilisateur ainsi qu'à la qualité de l'environnement de travail.

1. Leadership & Management
• Encadrer, animer et développer une équipe de référents solutions (≥ 4 collaborateurs).
• Organiser les rituels managériaux : entretiens individuels, réunions d'équipe, revue d'objectifs.
• Favoriser l'autonomie, la collaboration et la montée en compétences.
• Mettre en place, structurer et piloter une équipe offshore, en assurant coordination, montée en compétences et intégration efficace.
2. Gouvernance & pilotage opérationnel
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI), niveaux de service et SLA.
• Garantir la qualité de service, la résolution des incidents/demandes et la gestion des crises.
• Déployer une démarche d'amélioration continue et réduire les irritants utilisateurs.
• Assurer un reporting régulier au responsable de département.
3. Vision stratégique & Roadmap (3–5 ans)
• Construire et piloter la roadmap pluriannuelle.
• Anticiper les évolutions technologiques et d'usage.
• Contribuer aux instances de gouvernance IT Safran.
• Piloter les projets d'évolution, de transformation ou de modernisation du périmètre.

4. Gestion budgétaire
• Élaborer et suivre le budget (OPEX & CAPEX).
• Anticiper et défendre les besoins financiers auprès des instances internes.
5. Communication & conduite du changement
• Promouvoir les services et leurs évolutions auprès des métiers.
• Accompagner les utilisateurs lors des changements et nouveaux usages.
• Représenter le périmètre dans les instances internes ou intersites.

Job Requirements

Formation & expérience
• Bac +5, expérience significative (8 ans minimum) en pilotage de services IT et management d'équipe.
• Expérience en coordination d'équipes multisites et/ou internationales.
Compétences techniques (support au pilotage)
• Excellente connaissance des environnements salles de réunion : visioconférence (Teams Room), équipements AV, supervision.
• Compréhension des solutions d'impression et gestion de parc.
Compétences transverses
• Leadership & management de proximité.
• Gestion budgétaire.
• Pilotage d'indicateurs et performance.
• Conduite du changement & communication.
• Anglais courant.
Compétences comportementales
• Sens du service et orientation utilisateur.
• Capacité à fédérer et à accompagner le changement.
• Prise de recul, sens de l'analyse et prise de décision.
• Excellent relationnel et travail en transverse.
Localisation du poste : Bordeaux

Job Requirements

Formation & expérience
• Bac +5, expérience significative (8 ans minimum) en pilotage de services IT et management d'équipe.
• Expérience en coordination d'équipes multisites et/ou internationales.
Compétences techniques (support au pilotage)
• Excellente connaissance des environnements salles de réunion : visioconférence (Teams Room), équipements AV, supervision.
• Compréhension des solutions d'impression et gestion de parc.
Compétences transverses
• Leadership & management de proximité.
• Gestion budgétaire.
• Pilotage d'indicateurs et performance.
• Conduite du changement & communication.
• Anglais courant.
Compétences comportementales
• Sens du service et orientation utilisateur.
• Capacité à fédérer et à accompagner le changement.
• Prise de recul, sens de l'analyse et prise de décision.
• Excellent relationnel et travail en transverse.
Localisation du poste : Bordeaux

But what else? (advantages, specific features, etc.)

Déplacements sur les sites Safran Aircraft Engines d'Ile de France

Déplacements ponctuels en Inde

But what else? (advantages, specific features, etc.)

Déplacements sur les sites Safran Aircraft Engines d'Ile de France

Déplacements ponctuels en Inde

Company Information

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.
Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.

Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance, reliability and environmental compliance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets.
* CFM International is a 50/50 joint venture between Safran Aircraft Engines and GE Aerospace

Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.

Company Information

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.
Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.

Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance, reliability and environmental compliance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets.
* CFM International is a 50/50 joint venture between Safran Aircraft Engines and GE Aerospace

Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.