Chef d'équipe - Customer Service (Team Leader)

Responsable équipe Professional Services
Customer Service (Team Leader)

France (hybride) | CDI | Secteur : Informatique diagnostique / Santé

Département : Professional Services | Reporting : Customer Service Manager France

Vous avez l'âme d'un leader, mais votre poste actuel vous enferme dans la gestion de tickets ? Vous voulez à la fois rester proche du terrain, piloter des projets complexes et vraiment faire grandir une équipe - pas juste gérer des plannings ?

Notre client, acteur mondial des solutions SIL/LIMS présent dans plus de 30 pays, vous offre exactement ça : un rôle hybride où votre expertise technique nourrit votre management, et vice versa.

Ce que vous ferez concrètement

Côté management (50 %)

• Être le premier contact de vos collaborateurs sur les questions professionnelles et personnelles
• Conduire des entretiens réguliers sur les activités, conditions de travail et développement
• Proposer des plans de carrière, d'évolution et de succession pour chaque membre de l'équipe
• Identifier et faire remonter les axes d'amélioration produits et services

Côté projets clients (50 %)

• Gérer les défis techniques et organisationnels des projets clients en cours
• Participer aux réunions d'équipe France et Europe en portant la voix terrain
• Modéliser et promouvoir une approche orientée client au sein de l'équipe

Avec qui vous travaillerez

• Une équipe d'ingénieurs de projet spécialisés en déploiement SIL/LIMS (profils seniors et juniors)
• Le Customer Service Manager France, votre manager direct
• Des équipes européennes avec qui vous échangerez régulièrement en anglais
• Des clients laboratoires en santé, laboratoires et hôpitaux : interlocuteurs experts dans des environnements exigeants comme la pathologie.

Ce que l'on attend de vous

Indispensable :

• Master ou équivalent
• Plusieurs années d'expérience en management d'équipe (autour des 5 ans minimum)
• Expérience en déploiement de projets logiciels
• Connaissance des systèmes SIL / LIMS
• Maîtrise des standards HL7, ASTM, IHE
• Connaissance des systèmes, réseaux et virtualisation
• Français courant + bon niveau d'anglais (réunions EU régulières)

Un vrai plus :

• Expérience dans le secteur santé ou laboratoires
• Expérience de transformation ou structuration d'équipe
• Expérience en pathologie

⚠️ Faites demi-tour si...

Vous cherchez un poste 100 % management sans implication technique, si le rôle hybride terrain/leadership ne vous convient pas, ou si les environnements internationaux avec des échanges réguliers en anglais ne sont pas faits pour vous. Ce poste n'est pas fait pour tout le monde - et c'est OK.

Le processus de recrutement

Nous traitons chaque candidature sous 5 jours ouvrés.

Le processus se déroule en 3 étapes :

• Échange téléphonique de qualification (30 min)
• Entretien avec le Customer Service Manager France
• Entretien avec le VP
• Test
• Entretien RH

Si vous vous êtes reconnu(e) dans cette annonce et que le défi vous parle, ne remettez pas ça à demain.

Envoyez votre candidature (CV + quelques lignes sur votre parcours) dès maintenant.