Chef(fe) de réception

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Saisissez la magnifique opportunité de rejoindre l'équipe d'un Hôtel Luxury Lifestyle 5* unique en son genre. Le Mondrian Bordeaux a été construit autour d'un bâtiment du 19ème siècle et entièrement designé par Philippe Starck.

Vous ferez partie d'une marque et d'un groupe en pleine expansion dans le Monde entier.
Mondrian est plus qu'un hôtel : c'est une façon de voyager... Un conte de fées moderne et culturel.

Description du poste

Qu'attendons-nous de vous ?

Sous la direction générale du Général Manager de toute autre personne autorisée par la direction, superviser les opérations quotidiennes du service de réception. Veiller à ce que la réception et les communications soient conformes aux normes de l'hôtel pour une satisfaction maximale des clients. Il/elle est le principal interlocuteur des clients et des autres services de l'hôtel.
Dans le cadre de vos fonctions, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe des ventes, de gestion des revenus et des réservations, afin de stimuler l'occupation et les tarifs de l'hôtel. Il est donc important de comprendre les tendances du marché, tout en ayant la capacité de développer et de mettre en oeuvre des concepts et des services innovants et conformes à notre stratégie de marketing dans un marché hautement concurrentiel.

En quoi consiste votre journée ?

• Veiller à l'efficacité de l'enregistrement des clients, de leur départ et du service téléphonique.
• Observer les agents de la réception et s'assurer que les procédures établies sont respectées conformément à la politique et aux procédures, c'est-à-dire que des techniques de relations publiques appropriées sont utilisées, que les clients sont traités avec courtoisie et professionnalisme, et que toutes les écritures comptables, les transactions en espèces, les règlements et les dépôts sont effectués correctement;
• Observer la réception et les agents de réservation et s'assurer que leurs tâches sont accomplies conformément à la politique et aux procédures établies, c'est-à-dire que des techniques de relations publiques appropriées sont utilisées, que les appels sont traités avec courtoisie et professionnalisme, qu'ils sont pris en temps utile et que les salutations appropriées sont utilisées, que les messages sont traités correctement et efficacement, que les plaintes et les problèmes des clients sont traités de manière courtoise et professionnelle et que le suivi est assuré ;
• Diriger et former le personnel de la réception, les opérateurs et les voituriers bagagistes;
• Participer à la formation des nouveaux embauchés et à la formation continue;
• Diriger et assister le personnel de la réception et agent de réservation dans l'organisation des pauses, en veillant à ce que tout le travail soit effectué de manière efficace et dans les délais prévus ;
• Veiller à ce que tous les rapports et formulaires nécessaires soient remplis quotidiennement;
• Maintenir et renforcer l'accent mis sur l'expérience des clients en veillant au respect des normes et à la satisfaction des clients dans l'ensemble de la division;
• Développer des relations solides avec les clients et assurer une qualité de service rapide et efficace.

Qualifications

Qui êtes-vous?

Tell it like it is - Authentique, honnête, franc, sincère, vrai
Have fun and make friends - fun, dynamique, fantasque, optimiste, “wink