Technicien service desk (H/F)

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Experis recherche un(e) technicien(ne) service desk pour son agence bordelaise !

En tant que Technicien(ne) Helpdesk, tu seras l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs pour les assister dans la résolution de leurs incidents informatiques de niveau 1.

YOUR DAILY LIFE

• Réception des demandes (téléphone, mail, ticketing)
• Diagnostic et résolution des incidents (poste de travail, logiciels, réseau, imprimantes…)
• Escalade des tickets vers le niveau supérieur si nécessaire
• Suivi des incidents et mise à jour de la base de connaissances
• Installation, configuration et maintenance des équipements
• Accompagnement et sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques

Technical skills

• Maîtrise des environnements Windows (10/11) et de la suite Microsoft 365
• Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.)
• Compétences en réseau de base (TCP/IP, DNS, VPN)
• Notions de sécurité informatique
• Installation/configuration de postes, imprimantes, périphériques
• Bonne expression écrite pour rédiger les comptes rendus et tickets

Soft skills

• Sens du service et de l’écoute
• Patience et pédagogie
• Réactivité et rigueur
• Capacité à travailler en équipe
• Gestion du stress et des priorités
• Esprit d’analyse et autonomie

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.