Run Manager H/F

Au sein de la direction des systèmes d'information et de la stratégie numérique, et plus précisément du pôle projets IT et applicatifs, la mission a pour objectifs : L'objectif de la mission est de prendre en charge, dans le cadre d'une mission de transition, le pilotage opérationnel du RUN applicatif, avec plusieurs attendus :

• Sécuriser la continuité de service sur le périmètre applicatif, notamment dans la perspective du départ d'un expert sachant prévu fin septembre.
• Structurer et fiabiliser le pilotage du RUN (priorisation, suivi des incidents et des demandes, coordination avec les équipes métiers et techniques).
• Coordonner les équipes support applicatif (3 gestionnaires applicatifs et 3 intégrateurs orientés RUN).
• Accompagner l'équipe en place dans une logique de montée en maturité, en particulier le rôle de référent support applicatif récemment mis en place.
• Contribuer au projet de refonte ITSM engagé début 2026 (MVP mi-2026).
• Piloter les prestataires de TMA en renfort.

Attendus : Une attention particulière est attendue sur l'accompagnement du référent support applicatif, avec un objectif de montée en maturité progressive sur la structuration du RUN, la capitalisation (notamment via Confluence), la coordination des acteurs et la maîtrise de l'exploitation. L'objectif est d'installer un pilotage pérenne du RUN en renforçant les compétences internes.

• Continuité de service applicatif sécurisée sur l'ensemble du périmètre.
• Organisation du RUN clarifiée et stabilisée, avec des rôles et responsabilités identifiés.
• Amélioration mesurable du pilotage opérationnel : priorisation des flux.
• suivi des incidents et demandes.
• coordination des acteurs.

Montée en compétence et en autonomie des équipes support applicatif. Référent support applicatif accompagné vers un rôle opérationnel et structurant. Processus RUN formalisés et capitalisés (outils, méthodes, documentation). Compétences :

• Expertise confirmée en pilotage du RUN applicatif en environnement complexe.
• Solide maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, demandes, changements).
• Expérience significative en structuration et transformation d'organisations de support.
• Bonne compréhension des environnements ITSM et des projets de refonte d'outillage.
• Capacité à coordonner des acteurs multiples (équipes internes, métiers, prestataires).
• Expérience dans le pilotage de prestations de TMA.
• Capacité à formaliser et capitaliser les pratiques (méthodes, processus, documentation).

Aptitudes :

• Forte capacité d'analyse et de structuration.
• Leadership fonctionnel et posture d'accompagnement.
• Pédagogie et capacité à faire monter les équipes en maturité.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.
• Sens du service, orientation résultats et amélioration continue.
• Autonomie, rigueur et capacité à prioriser dans un contexte opérationnel.