Technicien(ne) Support IT

À PROPOS DE NOUS

Rejoignez Dedomainia, le leader de l'automatisation des processus actuariels !

Depuis 2016 , nos solutions  SaaS  automatisent des opérations complexes pour les rendre plus fluides et performantes .

Notre mission ? Accompagner les acteurs de la réassurance vie avec des solutions simples et fiables.

Comment ? En développant une suite de logiciels pour des grands groupes financiers internationaux.

Dedomainia, c’est aussi :

• Plus de 50 « Dedoworkers » engagés, audacieux et réactifs

• 3 valeurs fortes : Elevate Expertise, Make Simple, Team Player

• Une implantation à Bordeaux , avec des clients basés au Royaume-Uni et aux États-Unis. 

Ce qui fait notre force :
Une expertise reconnue, des projets à fort impact chez des clients de renom, et une culture d’entreprise qui place la diversité , l’inclusion et la valorisation des compétences au cœur de ses priorités !

CE QUE NOUS OFFRONS :

Télétravail flexible selon les besoins des projets

Mutuelle Alan prise en charge à 100%

Titres Restaurant pour vos repas ou courses

Forfait mobilité douce pour vos déplacements quotidiens
Épargne salariale (PEE & PERCO) pour préparer l'avenir

Formations régulières pour développer vos compétences
‍♀️ Programme « Dedocare » pour le bien-être physique & mental

Prime de cooptation pour encourager le recrutement par recommandation

4 temps forts annuels pour rassembler et fédérer les équipes

Des locaux conviviaux pensés pour la collaboration et le confort

(En plus des avantages légaux et obligatoires)

À PROPOS DU POSTE

Afin de renforcer notre équipe IT, nous recherchons un Technicien(ne) Support IT / Help Desk, avec un minimum de 2 ans d'expérience et de bonnes connaissances en Linux / Microsoft.

VOTRE RÔLE

Au sein de l’équipe IT et en collaboration avec le System Administrator, vous assurez le support technique aux utilisateurs et garantissez le bon fonctionnement des équipements et services informatiques.

VOS MISSIONS

• Support utilisateurs

  • Prise en charge des demandes et incidents (niveau 1 & 2)

  • Diagnostic et résolution des problèmes matériels et logiciels

  • Assistance sur site et à distance

  • Accompagnement et formation des utilisateurs

  Gestion des incidents

  • Enregistrement, qualification et priorisation des tickets (ex : Jira)

  • Suivi des demandes jusqu’à leur résolution

  • Escalade des incidents complexes

  Gestion du parc & des accès

  • Installation, configuration et maintenance des postes de travail

  • Gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression)

  • Application des bonnes pratiques de gestion des accès (RBAC, least privilege)

  • Suivi de l’inventaire IT

  Maintenance & exploitation

  • Déploiement des mises à jour et évolutions systèmes

  • Maintenance préventive des équipements

  • Supervision du bon fonctionnement des infrastructures (réseau, imprimantes…)

  • Contribution à la sécurité informatique

  Documentation & amélioration continue

  • Rédaction de procédures et guides utilisateurs

  • Documentation des incidents et solutions

  • Identification des problèmes récurrents et proposition d’améliorations

  • Participation aux projets IT

À PROPOS DE VOUS

Vos compétences techniques :

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements Windows et Linux

• Connaissances en scripting (Bash)

• Bases solides en réseau (LAN, Wi-Fi, VPN)

• Maîtrise d’outils IT (Jira, GLPI, Nextcloud, Keycloak, Tailscale, Slack, Wazuh appréciés)

• Bonnes capacités rédactionnelles

Soft skills

• Sens du service et écoute active

• Capacité de vulgarisation

• Pédagogie et accompagnement des utilisateurs

• Esprit d’équipe

• Gestion des priorités

Votre expérience :

• Bac+2/+3 en informatique

• Expérience en support IT / helpdesk

• Expérience en environnement Windows/Linux

• Certifications Linux/Microsoft appréciées

• Anglais technique

Intéressé(e) ? Postulez sans attendre, on a hâte de vous rencontrer !
Inside Dedo : le CEO partage sa vision !