conseiller téléphonique (f/h).
descriptif du poste
Rattaché(e) au service de la relation client de niveau 2 dédié aux clients professionnels et grands comptes, vous assurez la gestion et le traitement complet (de bout en bout) des demandes administratives en Back Office.
Vos activités principales seront les suivantes : Gestion des dossiers et contrats : Assurer la mise en place et le respect des conditions contractuelles particulières sur les offres de téléphonie fixe et mobile.Traitement des demandes & réclamations : Analyser et traiter les demandes administratives, questions relatives aux contrats et factures, tout en identifiant et formalisant d'éventuels dysfonctionnements.
Qualité & Fidélisation : Garantir un conseil individualisé et de haut niveau afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients professionnels.
Suivi administratif : Renseigner et mettre à jour rigoureusement les bases de données internes pour garantir la traçabilité et la personnalisation de la relation client.
Amélioration continue : Faire remonter les informations pertinentes et pistes d'optimisation à votre responsable.
profil recherché
Formation / Expérience : De formation Bac à Bac+2, vous justifiez impérativement d'une première expérience réussie (1 à 2 ans) en gestion de la relation client auprès d'une clientèle de professionnels (B2B), idélement dans le secteur des télécommunications.
Compétences relationnelles : Vous avez une excellente aisance orale au téléphone, un très fort sens du service client et une grande capacité d'écoute.
Savoir-être & Aisance technique : Rigoureux(se) et méthodique, vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques et attiré(e) par les nouvelles technologies.
à propos de notre client
Pour le compte de notre client, un acteur majeur et innovant du secteur des télécommunications et des services aux entreprises, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle Grands Comptes (H/F) en intérim.
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