Technicien support informatique N1 (H/F)
- Réceptionner et traiter les sollicitations utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
- Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
- Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
- Assister les utilisateurs sur leur environnement de travail informatique.
- Participer à l'alimentation de la base de connaissances et à la documentation des procédures.
- Appliquer les processus et bonnes pratiques de support.
Environnement technique :
- Windows 11, MacOS
- Microsoft Office
- Réseaux : IP, DNS, DHCP, VPN
- Outils ITSM / Ticketing (GLPI)
- Téléphonie et gestion des appels (Mitel)
- Postes de travail et périphériques utilisateurs
Profil et compétences :
- Formation Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent.
- Première expérience en support utilisateurs ou helpdesk appréciée.
- Bonne connaissance de Windows 11 et idéalement macOS.
- Connaissances des fondamentaux réseaux (IP, DNS, DHCP, VPN).
- Maîtrise de l'environnement Microsoft Office.
- Sensibilité aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
- Connaissance des processus ITIL appréciée. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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