Responsable de Service Middle Office (H/F)

Dans le cadre d'un besoin temporaire, Manpower recherche pour son client, acteur majeur du secteur bancaire, un(e) Responsable de Service Middle Office. Vous interviendrez au sein d'un centre financier et jouerez un rôle clé dans la performance opérationnelle, la qualité de service et l'accompagnement des équipes. Rattaché(e) à la direction du centre, vous aurez pour principales responsabilités de :
- Garantir la performance opérationnelle et le respect des engagements de qualité de service
- Manager et animer un collectif de managers et de collaborateurs
- Décliner les orientations stratégiques en plans d'actions opérationnels
- Accompagner les équipes dans les projets de transformation et d'amélioration continue
- Piloter l'activité : indicateurs de performance, reporting, planification
- Contribuer activement à la qualité de la relation client dans une logique omnicanale
- Garantir le respect des procédures, de la conformité et de la déontologie bancaire
- Mettre en œuvre le contrôle interne de premier niveau et assurer la maîtrise des risques
- Développer la coopération transverse avec les services front, middle et back office
Selon le périmètre confié (crédit, gestion, contentieux, fraude, valeurs mobilières?), vous pourrez être amené(e) à prendre des décisions dans le cadre de vos délégations et à participer à des comités métiers (Crédit, Risque, Contentieux?).
Profil recherché
- Formation supérieure (Banque, Finance, Gestion, Management?)
- Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en environnement bancaire ou financier
- Solide culture des enjeux opérationnels, réglementaires et risques
- Capacité à piloter l'activité, fédérer les équipes et donner du sens
- Leadership, sens du service client, aisance relationnelle
- À l'aise avec les outils digitaux, collaboratifs et le reporting
- Habilitation d'assurance en cours de validité impérative

Compétences clés
- Management et accompagnement de managers
- Pilotage de la performance
- Orientation client et culture du résultat
- Conduite du changement
- Analyse et maîtrise des risques
- Communication écrite et orale

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap