Conseiller clientèle

À propos de nous Qui sommes-nous ? La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. La CMA NA est également un acteur majeur de la formation initiale et continue grâce à ses centres CMA Formation. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute au service de ses clients. Les Chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont le relai entre les différents acteurs économiques locaux. La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés :

• 1750 collaborateurs répartis sur 12 départements
• 37 points de contact
• 1 Organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 15 sites
• 12 CMA de niveau départemental
• 1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine
• 12 500 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)

Mission Conseiller clientèle – Pôle Relation Entreprises Assurer l'accueil (physique et téléphonique) des clients et prospects, identifier leurs besoins, les conseiller et commercialiser les produits et services développés par la Chambre de Métiers et de l'Artisanat, en garantissant une qualité de service et en contribuant au développement du chiffre d'affaires. Le Pôle Relation Entreprises constitue le trait d'union entre les entreprises artisanales et les agents de développement économique. Il joue un rôle stratégique pour fluidifier les échanges, orienter les demandes et valoriser les offres de services de la CMANA. Les conseillers clientèles du Pôle relation entreprises, sont tous susceptibles de se déplacer sur toute la Gironde afin d'assurer leur mission.

PRINCIPALES MISSIONS :

• Renseigner ses interlocuteurs : Emails, appels téléphoniques entrants et/ou sortants, rendez-vous en face à face, etc.
• Identifier les différents besoins des clients et prospects, les conseiller et leur répondre en garantissant une qualité de service
• Etablir les propositions commerciales et en assurer le suivi (portefeuille client)
• Réaliser la prospection commerciale
• Transmettre les demandes qualifiées aux services concernés
• Garantir le traitement et la gestion administrative des dossiers clients
• Réaliser la promotion des offres commerciales dans l'objectif de développer le chiffre d'affaires (accompagnement individualisé, réunions, formations, etc.)
• Assurer un reporting de son activité
• Participation aux actions de promotion de la chambre de Métiers et de l'Artisanat

MISSIONS COMPLEMENTAIRES:

• Veille et propositions sur l'évolution du ou des produits ou services Profil Compétences et qualités :

• Commerciales : Techniques de vente, prospection, orientation résultats.
• Relationnelles : Sens du service, écoute active, capacité à convaincre.
• Organisationnelles : Rigueur, gestion des priorités, autonomie.
• Techniques : Maîtrise des outils bureautiques et CRM, aisance digitale.

Formation et expérience :

• Bac +2 minimum (commerce, relation client, gestion).
• Expérience souhaitée en relation client ou développement commercial.
• Connaissance du secteur artisanal ou des TPE appréciée.
• Habitué(e) au reporting et sourcing via CRM

Poste basé à Bordeaux (Gironde). Déplacements ponctuels en Gironde pour actions de promotion ou rendez-vous. Horaires fixes avec possibilité d'événements en soirée et week-end (plus rares) Indicateurs de performance :

• Satisfaction client.
• Volume de ventes / chiffre d'affaires généré.
• Nombre de prospects convertis.
• Qualité du reporting.