General Manager - The Babel Community Bordeaux

Missions

Management

• Être garant des planning et garantir la continuité de chacun des services (accueil, missions, Restaurant, SSI…) en respectant notamment les règles légales et conventionnelles en vigueur
• Participer au recrutement, former aux process et contrôler chacun des membres du staff
• Transmettre un reporting mensuel dans le cadre de l’établissement de la paie
  

Client

• S’assurer du parfait accueil des clients court et moyen-séjours en les guidant et en leur présentant les caractéristiques clefs du logement et de la résidence
• Piloter efficacement et de façon réactive le service client: apporter des solutions rapides et pragmatiques aux demandes des résidents
• Gestion des check-in et check-out: coliving, court-séjour, coworking, évènements, etc…
• Mises en place et accueil des coworkers & clients Events
• Gestion de la conciergerie (réception courrier et colis)
• Piloter et animer la communication de la résidence avec l’aide de la direction commerciale et marketing du groupe
  

Qualité

• Être garant de la réputation de l’établissement auprès de tous les partenaires
• S’assurer de l’excellente tenue de la résidence et du maintien du niveau de qualité des produits et services à tout moment
• Piloter l’intervention des équipes d’entretien et des prestataires
• S’assurer de la mise en conformité des normes sécurité, encadrer les visites de contrôle sécurité et s’assurer du suivi
  

Sales

• Gérer les visites commerciales en relation avec l’équipe Sales
• Etre le relais de l’équipe commerciale sur place, en proposant aux résidents des services additionnels (options ménage, cours de sport, passage de l’open-space au bureau…)
• Être force de proposition pour le développement de nouveaux prospects et partenaires locaux et événements au sein de la résidence
  

Administratif

• Suivre et valider les factures de fonctionnement de la résidence
• Être le point de contact privilégié des prestataires de la résidence
• Lancer et suivre les commandes nécessaires au bon fonctionnement de la résidence
• Suivre le budget alloué par la direction
• Assurer la remontée d’information en utilisant les outils digitaux de l’entreprise: gestion des entrées et sorties clients via Salesforce, gestion des dépenses, gestion des plannings…
  

Au-delà de ces missions, il vous est demandé une polyvalence sur l’ensemble des métiers de l’hospitalité (réception, gouvernance, assistance client..) et une aisance sur les sujets techniques.