Conseiller / Conseillère Numéro vert Parcoursup (Bordeaux) H/F

Description des missions

Dans le cadre du numéro vert Parcoursup ( pris en charge par la direction Accompagnement personnalisé, information et conseil aux usagers APICU de l’Onisep (Office national d’information sur les enseignements et les professions, en collaboration avec le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, les conseillers Parcoursup répondent par téléphone aux questions des élèves et des parents sur la procédure Parcoursup permettant de candidater dans l’enseignement supérieur (par exemple sur le calendrier, la saisie des vœux, les réponses aux propositions d’admission).
Les conseillers du numéro vert Parcoursup contribuent également à la conception de supports ou de sessions d’information des candidats et de leurs parents mais aussi des équipes éducatives sur la procédure Parcoursup.

Profil recherché

Dans le cadre du numéro vert Parcoursup ( pris en charge par la direction Accompagnement personnalisé, information et conseil aux usagers APICU de l’Onisep (Office national d’information sur les enseignements et les professions, en collaboration avec le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, les conseillers Parcoursup répondent par téléphone aux questions des élèves et des parents sur la procédure Parcoursup permettant de candidater dans l’enseignement supérieur (par exemple sur le calendrier, la saisie des vœux, les réponses aux propositions d’admission). Les conseillers du numéro vert Parcoursup contribuent également à la conception de supports ou de sessions d’information des candidats et de leurs parents mais aussi des équipes éducatives sur la procédure Parcoursup. Compétences opérationnelles· Disposer d’une réelle aisance orale : maîtrise de la langue, bonne élocution.· Savoir conduire un entretien téléphonique, analyser et reformuler (voire parfois « décoder ») les demandes des usagers.· Disposer de qualités rédactionnelles : maîtrise de la langue, capacité à synthétiser, à vulgariser des notions complexes.· Maîtriser l’outil informatique ; être capable de prendre en main l’outil de gestion de la communication en ligne et les outils documentaires à disposition.L’Onisep est un établissement public qui relève du ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse et du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Les missions et le fonctionnement de l’Onisep relèvent des articles D313-14 à D313-24 et D313-27 à D313-33 du code de l’éducation. L’Onisep est présent dans la France entière avec son réseau de 17 directions territoriales et son siège à Lognes en Ile-de- France (77). Il poursuit deux missions complémentaires :- Informer : délivrer à tous les publics une information fiable et exhaustive sur les activités professionnelles, les métiers, les systèmes de formation et de qualification., leur en assurer un accès facilité et adapté aux usages via des services, des productions numériques et imprimés, adossés à des bases de données actualisées en permanence.- Accompagner : mettre à disposition des jeunes, de leurs familles et de celles et ceux qui les guident des outils et des dispositifs pédagogiques qui permettent d’acquérir une éducation à l’orientation, la compétence à savoir construire un parcours de formation et un projet professionnel tout au long de la vie et à se projeter positivement.L’Onisep porte un projet majeur pour faire évoluer l’accompagnement à l’orientation des jeunes. Financé dans le cadre de France 2030 et de la stratégie « Enseignement et numérique », le programme AVENIR(s) conçu et porté par l’ONISEP propose une approche de l’orientation prenant en compte les compétences du XXIème siècles. Activités principales / missions· Répondre aux questions des usagers du numéro vert sur le fonctionnement de la procédure Parcoursup.· Accompagner les candidats au cours des différents étapes de la procédure (création de leur dossier, formulation des vœux, réponse aux propositions d’admission…).· Orienter les usagers vers les services ou personnes ressources lorsque c’est nécessaire.· Concevoir des supports et animer des sessions d’information en direction des candidats et de leurs parents ainsi que des équipes éducatives sur la procédure Parcoursup (webinaires, tchats collectifs…).· Participer à l’accueil et à l’information des candidats de la procédure Parcoursup sur les salons.· Maintenir la qualité du service rendu aux usagers en participant aux temps d’échanges et d’analyse de la pratique ainsi qu’aux actions de formation continue et aux réunions hebdomadaires Parcoursup.Activités complémentaires · Effectuer une remontée individuelle et collective quotidienne des thématiques des appels gérés.· Participer ponctuellement à la communication sur le service ou le numéro vert Parcoursup en cas de sollicitations de la presse, de partenaires….· Contribuer à l’évolution des productions, services et outils propres au département ou produits par l’Onisep en général.Connaissances· Connaissance approfondie de la procédure Parcoursup et des différentes filières de formation post bac.· Connaissance générale des dispositifs de formation initiale et continue.· Connaissance du rôle et des missions des différents réseaux d’accueil, d’information et d’orientation.· Connaissance des problématiques de l’orientation et des dispositifs qui y sont liés.· Savoir travailler en équipe et s’insérer au sein d’équipes constituées et expérimentées.Compétences comportementales· Qualités d’écoute et d’empathie, être capable de s’adapter au niveau de langue de son interlocuteur et à d’éventuelles situations conflictuelles.· Aptitude à actualiser ses connaissances sur le secteur d’activité.· Sens de la confidentialité et du service public.· Aptitude au respect de normes, rigueur, fiabilité.· Aptitude à accepter tout retour formulé par l’encadrement sur le travail effectué : les réponses apportées font l’objet d’un contrôle qualité.· Créativité, esprit de synthèse, autonomie.· Capacité d’animation.Evolution du poste à moyen terme· Evolution des politiques publiques dans le domaine d’activité.· Evolution des outils d’information internes au service, évolutions en lien avec le contrat d’objectifs et de performance de l’Onisep. · Evolution des pratiques informationnelles des jeunes.· Emergence de nouveaux médias / nouvelles technologies (réseaux sociaux, intelligence artificielle…).· Multiplication des sources d’information, renforcement de leur vérification.· Réponse à la demande politique et sociale.Le département APICU Accompagnement Personnalisé, Information et Conseil aux Usagers de l’Onisep est un service d’aide à l’orientation destiné aux jeunes, aux familles et aux équipes éducatives. Il apporte des réponses personnalisées sur les métiers, les formations, les procédures d’orientation et l’insertion professionnelle. Il gère différents services : Mon orientation en ligne (réponses par mail, tchat et téléphone), numéro AllOnisep (téléphone), Nouvelles chances (tchat), numéro vert Parcoursup (téléphone), numéro vert Mon Master (téléphone).