Technical Support Engineer L1 - F/M/X Ajouter aux favoris
- Gestion des incidents
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos solutions.
- Utiliser les méthodes et outils de dépannage à votre disposition : logs, outils de support, connexion SSH, etc.
- Résoudre les problématiques rencontrées tout en respectant les SLA.
- Mettre en œuvre des solutions de contournement pour résoudre rapidement les problèmes.
- Documenter les processus de résolution des incidents et créer / mettre à jour les articles de la base de connaissances.
- Support au client ou partenaire
- Fournir une assistance technique rapide et efficace aux clients via différents canaux : tickets, e-mails, appels si nécessaire.
- Communiquer des informations techniques de manière claire et concise à des publics techniques et non techniques.
- Favoriser une expérience client positive afin de maintenir un haut niveau de satisfaction (CSAT).
- Vous savez travailler en autonomie, vous disposez d'une première expérience technique et vous appréciez le travail en équipe.
- Vous êtes titulaire d'un diplôme (BAC+3) et justifiez de 1 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Une certification dans les domaines de la cybersécurité, du cloud ou plus largement de l'IT constitue un atout.
- Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise innovante offrant de nombreux challenges intellectuels.
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
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