243721/Service manager informatique Transverse - Bordeaux (IT)

WorldWide People
Bordeaux

Service Manager Transverse Bordeaux Compétences métiers : Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle Planification tâches\ressources projet et\ou RUN Niveaux de service (SLA,SLI,SLO) Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS Incident Management Bonnes Pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation clients Compétences comportementales (Softskills) Aisance relationnelle Animation et facilitation Capacité d?écoute Capacité à alerter Capacité d'analyse et de synthèse Communication et support impactant Motiver les autres Rigueur Le Pôle dans lequel vous évoluerez a un rôle transverse qui consiste à fournir des offres relatives à la gestion de la data et mettre à disposition des ressources d'infrastructures pour les applications consommés par les Clients, Clusters/Entités et autres Pôles. Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l?ensemble des activités. Le SMT (Service Manager Transverse) est rattaché au Service Delivery Manager et est mobilisé auprès des clients du Pôle. Il assiste la Tour De Contrôle dans le suivi de la Qualité de Service du Pôle et coordonne les Service Manager Objectifs et livrables Responsabilités Générales : Interface Pôle/Clusters :

  • Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN
  • Participe aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue
  • Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les SM DE et les PO
Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes Sécurisation du RUN : Suit, coordonne les plans d'actions de sécurisation du RUN en collaboration avec les SM DE Gestion des incidents et support : Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants Qualité du Support : veille à la bonne prise en charge des utilisateurs Escalation Management : gère le premier niveau d'escalade des Clusters Pilotage et Reporting : Tableau de Bord : produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la QOS Suivi de bout en bout : S'appuie sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en bout Compétences métiers : Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle Planification tâches\ressources projet et\ou RUN Niveaux de service (SLA,SLI,SLO) Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS Incident Management Bonnes Pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation clients Compétences comportementales (Softskills) Aisance relationnelle Animation et facilitation Capacité d?écoute Capacité à alerter Capacité d'analyse et de synthèse Communication et support impactant Motiver les autres Rigueur Compétences demandéesCompétences Niveau de compétence Incident Management Confirmé Relation CDS Confirmé Service Manager Expert Process ITIL Confirmé Connaissances du secteur Bancaire Confirmé Langues Niveau de langue Anglais Intermédiaire Profil candidat: Compétences métiers : Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle Planification tâches\ressources projet et\ou RUN Niveaux de service (SLA,SLI,SLO) Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS Incident Management Bonnes Pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation clients Compétences comportementales (Softskills) Aisance relationnelle Animation et facilitation Capacité d?écoute Capacité à alerter Capacité d'analyse et de synthèse Communication et support impactant Motiver les autres Rigueur

Publié le 2026-02-23

Emplois Recommandés

Infirmier H/F nuit

Job Medical
Bordeaux

OFFRE D'EMPLOI - INFIRMIER(ÈRE) DE NUIT EN EHPAD (H/F) Agence : Job Médical Lieu : Bordeaux Type de contrat : Intérim / CDD / CDI Horaires : Nuit Description du poste L'agence Job Médic…

Voir les Détails
Publié le 2026-03-28

Chef de projet informatique Réseau (IT)

Les Filles et les Garçons de la Tech
Bordeaux

? Chef de projet Réseau à Mérignac (33) pour une mission longue (avril 2026 ? mars 2028, ~432 jours) ? Objectif principal : piloter des projets d?infrastructure réseau (WAN, LAN, Wifi, ToIP) de bout …

Voir les Détails
Publié le 2026-03-27

COFFREUR BANCHEUR (F/H)

Randstad
Bordeaux

Marque Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Spécialisée …

Voir les Détails
Publié le 2026-04-18

Monteur accastilleur F/H

Synergie Cenon
Bordeaux

A propos de Synergie Cenon: Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français d…

Voir les Détails
Publié le 2026-04-07

Chargé de recrutement et relations clients (H/F) en Alternance

MBway Bordeaux
Bordeaux

MBway Bordeaux recherche pour une de ses entreprises partenaires un Chargé de recrutement et relations clients (H/F) . Vous préparez un diplôme en Commerce Entrepreneuriat ? Cette offre est pour …

Voir les Détails
Publié le 2026-01-05

Préparateur En Pharmacie (H/F) en Pharmacie d'Officine - CDD Temps plein - France (33800)

clubofficine
Bordeaux

Un Préparateur en Pharmacie (H/F) est recherché pour un poste en Pharmacie d'Officine en contrat CDD à Temps plein (35 h/semaine) sur BORDEAUX (33800 , Gironde - France). Les missions principales ser…

Voir les Détails
Publié le 2026-03-22

Infirmier/Infirmière Auxiliaire (H/F) - Expérience au Québec

AB Stratégies Equilibre Inc.
Bordeaux

Le poste : Prends soin des autres… et de ton avenir avec AB Stratégies Équilibre ! Tu veux exercer ton métier dans un environnement valorisant et partir à l'étranger ? Le Québec t'ouvre ses porte…

Voir les Détails
Publié le 2026-03-26

Coordinateur-trice IT F/H Ajouter aux favoris

Bordeaux

Description du poste Intitulé du poste Coordinateur-trice IT F/H Type contrat CDI Statut (CSP) Ingénieur & Cadre Temps de travail Temps complet Parlons de votre future missi…

Voir les Détails
Publié le 2026-04-02

Médecin Généraliste (H/F)

Division Médical
Bordeaux

A propos de Division Médical: Bienvenue chez Santé Staffing. Vous souhaitez rejoindre une agence qui axe ses valeurs sur l'humain, l'écoute et la proximité, nous saurons répondre à vos attentes. La r…

Voir les Détails
Publié le 2026-04-17

Customer Service for Luxury Brands (Dutch Speaker)

Blu Selection
Bordeaux

Do you have a passion for luxury brands and want have a look behind the scenes? One of the most famous fashion luxury brands is waiting for you! Working in the nice and sunny Bordeaux could be the n…

Voir les Détails
Publié le 2025-07-02