Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Libourne , nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter et accompagner une équipe d’environ 15 techniciens IT. Déplacements à prévoir sur Libourne, 3 jours à Bordeaux et 2 jours à Libourne.

Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant.

Vos missions :

Management & Coordination multi-sites

• Encadrer, accompagner et animer une équipe de 15 techniciens de proximité.
• Assurer le suivi RH : entretiens réguliers, développement des compétences, accompagnement terrain et formation.
• Favoriser la montée en compétences des collaborateurs (posture, outils, process).
• Maintenir un climat de travail constructif grâce à une posture alliant patience, souplesse et agilité.

Pilotage opérationnel

• Garantir la bonne allocation des ressources et le suivi quotidien de l’activité.
• Superviser le traitement des incidents, demandes et interventions terrain.
• Participer à des réunions et instances opérationnelles, y compris en anglais.
• Déployer des plans d’actions correctifs en cas de dérive opérationnelle (escalades, gestion de crise).

Qualité, performance & amélioration continue

• Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat.
• Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC.

Process & Outillage

• Garantir l’application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité.
• Piloter l’usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning).
• Contribuer à l’évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.

Technical skills

• Expérience confirmée en management d’équipes IT de proximité (obligatoire).
• Très bonne compréhension d’un dispositif de support utilisateur sur site.
• Connaissance des environnements industriels : un vrai plus.
• Maîtrise des KPI opérationnels et outils ITSM / bureautiques.
• Anglais opérationnel (réunions & échanges terrain).

Soft skills

• Leadership naturel & capacité à fédérer.
• Sens du service et excellent relationnel client.
• Autonomie, adaptabilité et proactivité.
• Esprit de synthèse et bonne organisation.
• Capacité à piloter des environnements complexes & multisites.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.