Gestionnaire d’incidents transverse H/F

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

Description du poste

NEXTON recrute un Gestionnaire d’incidents transverse H/F , en CDI , à Bordeaux !

Ton futur environnement de travail :

Au cœur de la Direction du SI Santé d'un de nos clients grands comptes, tu joueras un rôle clé à l'interface entre les utilisateurs et les équipes métiers (développement, exploitation, progiciels, data et infrastructure). Ton intervention sera essentielle pour accélérer le diagnostic, fluidifier la résolution des anomalies et réduire durablement leur récurrence. En apportant ta vision transverse et ton expertise technique, tu contribueras directement à l'amélioration continue de la performance globale du SI.

Tes missions :

• Qualifier précisément les incidents signalés en distinguant les vrais dysfonctionnements des erreurs de manipulation, demandes d'assistance ou évolutions.

• Réaliser la première analyse technique des incidents en collectant les données clés et en analysant les différents composants du SI.

• Identifier ou contribuer à la recherche des causes racines tout en détectant les incidents récurrents nécessitant des actions correctives.

• Reproduire les incidents sur les environnements hors production afin de faciliter le diagnostic et d'accélérer leur correction par les équipes.

• Accompagner et guider les équipes techniques en leur fournissant tous les éléments nécessaires à la résolution des anomalies.

• Piloter et suivre le backlog d'incidents (qualification, priorisation, suivi des actions et respect des délais de résolution).

• Veiller à l'intégration des correctifs prioritaires au sein des sprints agiles et suivre leur déploiement jusqu'à la mise en production.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et au suivi des indicateurs de performance clés.

Qualifications

• Une expérience confirmée sur un poste similaire en gestion d'incidents et de problèmes en environnement SI complexe.

• De solides connaissances en architectures SI, ainsi qu'en interactions entre applications, bases de données, API, flux et infrastructures.

• Une maîtrise éprouvée des outils de supervision, de trace et de requêtage (Grafana, Postman, Swagger, analyse de logs).

• Un esprit d'analyse aiguisé, une excellente capacité de synthèse et d'aisance relationnelle pour animer et coordonner des équipes pluridisciplinaires.

• Rigueur, persévérance, forte orientation service et capacité à gérer sereinement des situations complexes ou urgentes.

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.

▶ Des formations pour te réinventer et progresser.

▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

NEXTON