Chargé(e) de Service Après-Vente

Lancée en 2019 par la société Davant, la marque Augusto Pizza propose une solution unique clé en main de restauration autour de la pizza. Facile et rapide d’installation et d’utilisation quotidienne, notre offre s’adresse à tous les professionnels dont la restauration n’est pas le cœur de métier.

En nous rejoignant, vous intégrerez une entreprise commerciale à taille humaine en pleine croissance (13.2 millions de chiffres d’affaires réalisées en 2025). Vous prendrez pleinement part à une équipe dynamique où professionnalisme, convivialité, réactivité, audace et souci du client son nos priorités quotidiennes.

Missions principales :

1. Gestion du Service Après-Vente (SAV)

• Réception et traitement des demandes SAV (téléphone, mail, teams)
• Enregistrement et suivi des dossiers (réclamations, pannes, retours)
• Coordination avec les équipes commerciales pour les solutions à apporter
• Suivi des délais de traitement, relances et clôture des dossiers
• Remontée des problèmes récurrents

2. Relation client et compétences commerciales

• Être l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients après la vente
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client
• Identifier les opportunités de fidélisation ou de ventes complémentaires (ex : renouvellements, extensions de garantie, etc.)
• Conseiller les clients sur les services ou produits liés au SAV
• Travailler en lien avec l’équipe commerciale pour remonter les informations du terrain

3. Diagnostic technique & support terrain

• Analyser et qualifier les pannes à distance (diagnostic de premier niveau)
• Accompagner les clients dans la résolution de problèmes simples (guidage téléphonique)
• Identifier les interventions nécessitant une prise en charge technique ou un retour matériel
• Suivre les interventions avec les prestataires (ESAT, réparateurs, fournisseurs)
• Participer à l’amélioration continue des procédures techniques (FAQ, guides, bonnes pratiques)
• Être à l’aise avec des produits techniques (manipulation, compréhension des pannes, logique de fonctionnement)

Profil recherché :

✅ Compétences techniques & commerciales

• Bonnes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à gérer des situations de réclamation ou d’insatisfaction
• Sens du service client et de la relation commerciale
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, CRM, BC)
• Appétence forte pour les environnements techniques (matériel, diagnostic, maintenance)
• Capacité à comprendre rapidement le fonctionnement d’un équipement et à poser un diagnostic logique

✅ Qualités personnelles

• Écoute active, diplomatie et patience
• Esprit d’équipe, autonomie et rigueur
• Sens de l’organisation et réactivité
• Aisance dans la résolution de problèmes techniques

Conditions de rémunération :

• Statut agent de maîtrise / contrat 35 h
• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Plan Epargne Entreprise

Rémunération : 26 000 à 28 000 € brut annuel