Référent relation client F/H (ouvert France entière)
À propos de nous Filiale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC ...) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition énergétique. Avec près de 1 200 collaborateurs présents partout en France, IZI confort réalise plus de 800 000 interventions par an, et répond aux besoins des particuliers, des clients collectifs privés comme publics et des professionnels. Grâce à une forte ambition de croissance, IZI confort se positionne pour devenir le spécialiste des services énergétiques et s'appuie sur 3 atouts majeurs :
- Le professionnalisme de ses équipes
- L'expertise de son réseau
- La relation de proximité avec ses clients
- Vous serez le support niveau 1 sur l'outil métier de gestion de la relation client : traitement et suivi des tickets;
- Remonter les problèmes non résolus à l'éditeur afin de trouver ou de déployer une solution ou une mise à jour;
- Vous serez en charge de la formation des équipes conseillers relation client et création des modes opératoires et procédures groupe;
- Participer au déploiement des nouveaux process et/ou outil métier en terme de formation et de respect des règles établies
- Organiser et participer aux divers événements d'animation;
- Suivre et analyser les indicateurs métier;
- Contribuer au développement du portefeuille Clients;
- Vous effectuerez des tâches de production et d'appui aux agences et secteurs;
- Vous serez au service des agences en cas de problèmes liés à l'outil métier pour les conseillers relation client.
- Expertise de l'outil métier
- Sens du relationnel
- Qualité rédactionnelle
- Aptitude à la vente et à la négociation
- Créativité et sens de l'initiative
- Rigueur
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