Consultant Salesforce H/F

Quel sera ton poste ?

Poste : Consultant Salesforce H/F
Lieu : Bordeaux (33)
Contrat : Portage ou CDI

Contexte client :

Tu rejoins l’équipe CRM de la DSI d’un grand groupe où Salesforce joue un rôle central dans la gestion des activités métiers.

En tant que Consultant Salesforce, tu interviens à la fois sur le support, l’administration et les évolutions fonctionnelles en circuit court, dans un objectif d’optimisation continue de la plateforme et de satisfaction des utilisateurs.

Tu évolues dans un environnement dynamique avec des enjeux de fiabilité, d’amélioration continue et de montée en compétences des équipes internes.

Tu auras pour missions de :

• Assurer le support de niveau 2 et 3 en analysant et résolvant les incidents liés à Salesforce.
• Traiter les demandes de services : création d’utilisateurs, gestion des droits, extractions et injections de données.
• Analyser les besoins d’évolutions mineures exprimés par les métiers et proposer des solutions proches du standard Salesforce (ou orienter vers des projets si nécessaire).
• Réaliser des actions d’administration et de configuration simple sur Salesforce.
• Gérer les utilisateurs, rôles et profils, ainsi que le contrôle de la sécurité de l’environnement.
• Maintenir les référentiels et optimiser les workflows d’automatisation.
• Créer et modifier des vues, rapports et tableaux de bord.
• Rédiger les consignes et documentations à destination du support helpdesk.
• Intégrer des données Salesforce via Data Loader (ajout, modification, suppression).
• Développer des flux de traitement avec Talend pour l’intégration et l’automatisation des données.
• Assurer une veille technologique sur les évolutions Salesforce (releases, AppExchange, CTI…).
• Contribuer à la montée en compétences des équipes internes (formation, partage, démonstrations).

Stack technique :
CRM : Salesforce (Sales Cloud obligatoire, Service Cloud souhaité), Lightning.
Data : Data Loader, Workbench, ETL Talend.
Intégration : API Salesforce.
Téléphonie : notions OpenCTI et intégration ACD/CTI (souhaité).
Méthodologie : Agile (Scrum idéalement).