Technicien support informatique (H/F)

Contexte du poste

Dans un environnement retail multi-magasins, le Technicien Support Informatique Adhérent N1 est le premier point de contact des utilisateurs en magasin (vendeurs, responsables, directeurs de magasin) pour toute demande liée aux outils informatiques et aux systèmes d’encaissement.

Il garantit la continuité de service, la prise en charge rapide des incidents et l’orientation efficace vers les niveaux supérieurs si nécessaire.

Missions principales

Support utilisateurs – Niveau 1

• Réception et traitement des appels entrants des magasins

• Qualification, analyse et diagnostic des incidents informatiques

• Prise en charge des demandes utilisateurs (incidents et demandes de service) via l’outil GLPI

• Résolution à distance des incidents de niveau 1 selon les procédures établies

Périmètre fonctionnel

• Postes de travail (PC, écrans, périphériques)

• Outils de caisse / POS (encaissement, TPE, imprimantes tickets)

• Applications métiers retail

• Comptes utilisateurs, mots de passe, accès applicatifs

• Réseau local magasin (premiers diagnostics)

• Matériel informatique magasin

Gestion des tickets

• Création, suivi et mise à jour des tickets dans GLPI

• Priorisation selon l’impact métier (ex : magasin bloqué à l’encaissement)

• Escalade vers le support niveau 2 ou prestataires si nécessaire

• Suivi des incidents jusqu’à leur résolution ou clôture

Relation utilisateurs

• Communication claire et pédagogique avec les équipes magasin

• Accompagnement des utilisateurs peu à l’aise avec l’informatique

• Respect des engagements de service (SLA)

• Contribution à la satisfaction utilisateur

Amélioration continue

• Capitalisation sur les incidents récurrents

• Mise à jour de la base de connaissances

• Proposition d’améliorations des procédures de support

Compétences requises

Compétences techniques

• Connaissances de base en environnement Windows

• Notions réseau (LAN, VPN – diagnostic niveau 1)

• Utilisation d’un outil de ticketing (ITSM) type GLPI

Compétences fonctionnelles

• Compréhension des contraintes métiers en magasin

• Capacité à gérer les priorités selon l’impact business

• Application stricte des procédures et consignes

Compétences comportementales

• Excellente communication orale

• Sens du service et orientation client

• Patience, pédagogie et écoute

• Gestion du stress et des situations urgentes

• Rigueur et sens de l’organisation

• Esprit d’équipe

Niveau d’étude

• Formation Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT ou équivalent)

• Première expérience en support informatique ou helpdesk appréciée

• Une expérience en environnement retail est un plus

• Aisance téléphonique indispensable

Petits plus

· Carte Swile (Ticket restaurant) créditée de 10€/ jours travaillés, dont 60% pris en charge par Yevo.

· 9 à 12 jours de RTT

· 100% abonnements de transports en communs ou participation aux frais de transport

· CSE

· Mutuelle déjà optionnée

· Prévoyance prise en charge à 100%

· Formation et accompagnement à la montée en compétence

Prêt à nous rejoindre ? Dépose ton CV et si ça colle, on en discute !