Knowledge Manager IT H/F

Quel sera ton poste ?

Poste : Knowledge Manager IT H/F

Lieu : Bordeaux

Télétravail : Flexible

Contrat : Portage ou CDI

Contexte client :

Tu rejoins un acteur majeur, engagé dans la transformation de ses services IT et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur interne.

Dans le cadre de la modernisation de sa gestion documentaire et de ses pratiques de partage des connaissances, l'entreprise lance un programme structurant visant à migrer ses bases de connaissances vers ServiceNow . L'objectif est de professionnaliser le Knowledge Management , d'améliorer la qualité des informations disponibles et de renforcer la capitalisation des savoirs au sein des équipes IT.

En tant que Knowledge Manager IT , tu seras au cœur de cette transformation en pilotant la migration documentaire, en structurant les processus de gestion des connaissances et en accompagnant les équipes dans l'adoption des nouvelles pratiques.

Tu auras pour missions de :

• Piloter la migration des connaissances de SharePoint vers ServiceNow.
• Réaliser l'inventaire et la qualification des contenus existants.
• Définir, planifier et suivre les différentes étapes de migration.
• Coordonner les équipes contributrices et assurer le suivi de l'avancement.
• Organiser les contrôles qualité et valider les contenus migrés.
• Formaliser le processus de Knowledge Management : création, validation, publication, mise à jour et archivage.
• Définir les rôles et responsabilités des contributeurs, experts et validateurs.
• Mettre en place les règles de rédaction, de classification et de gestion du cycle de vie documentaire.
• Contribuer à l'adaptation fonctionnelle de ServiceNow aux besoins du Knowledge Management.
• Sensibiliser, former et accompagner les équipes IT aux bonnes pratiques.
• Développer une culture de partage, de capitalisation et de diffusion des connaissances.
• Construire et suivre les tableaux de bord de pilotage et les indicateurs d'adoption.
• Identifier les axes d'amélioration et pérenniser la gouvernance documentaire.

Stack technique :

Outils : ServiceNow (module Knowledge Management), SharePoint.
Méthodologies : Knowledge Management, gestion documentaire, conduite du changement, gouvernance des connaissances.
Référentiels : ITSM, ITIL.
Pilotage : Reporting, tableaux de bord, indicateurs de performance, gestion de projet.