Superviseur(e) Plateforme de Services Retraite (PFS)

La CARSAT Aquitaine est un organisme de droit public de Sécurité Sociale, assurant des missions de service public auprès des salariés, des retraités et des entreprises de la région Aquitaine au titre de la retraite, de l'action sociale et de la gestion des risques professionnels. La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail (CARSAT) est un organisme de Sécurité Sociale. Structure privée chargée d'une mission de service public, nous intervenons en Aquitaine auprès des salariés, des indépendants, des retraités et des entreprises de la région : - Nous accompagnons les salariés et travailleurs indépendants au moment du passage à la retraite et payons les retraites chaque mois. - Nous veillons à préserver l'autonomie des retraités et déployons des actions en faveur du bien vivre à la retraite. - Nous accompagnons socialement les assurés fragilisés par la maladie, notamment pour éviter la désinsertion professionnelle. - Nous accompagnons les entreprises dans la gestion et la prévention des accidents du travail et maladies professionnelles. La Carsat Aquitaine vous propose une grande diversité de métiers tout au long de votre carrière et vous offre la possibilité d'exprimer votre potentiel professionnel tout en respectant votre équilibre de vie. Nous recrutons actuellement un(e) Superviseur(e) au sein de la Plateforme de Services Retraite (PFS). Localisation du poste : Bordeaux-Lac. Description du poste Sous la responsabilité du manager de la plateforme téléphonique retraite, le candidat retenu aura pour mission de :

• Animation terrain et accompagnement des agents
  • Établir la planification des vacations (quotidienne / hebdomadaire).
  • Gérer les files d'attente et répartir les ressources en fonction du flux.
  • Diffuser les informations opérationnelles (consignes, nouveautés, alertes).
  • Mettre à jour les scripts téléphoniques et supports d'aide.
  • Assurer la présence terrain (écoute, observation, disponibilité).
  • Aider à la gestion des situations difficiles (agressivité, détresse).
  • Aider à la montée en compétences
• Supervision qualité
  • Réaliser des campagnes de supervision (écoutes, contrôles).
  • Vérifier le respect des procédures internes.
  • Contrôler la qualité des réponses fournies.
  • Identifier les erreurs récurrentes et les axes de progrès.
  • Détecter les besoins en formation.
  • Assurer l'accompagnement individuel des agents
• Suivi de l'activité (temps réel et différé)
  • Suivre les indicateurs quantitatifs (DMC, taux de décroché, flux).
  • Suivre les indicateurs qualitatifs (qualité relationnelle, conformité).
  • Analyser les écarts et proposer des actions correctives.
  • Produire les statistiques temps différé du pôle téléphonique.
  • Suivre la production quotidienne sur les activités de back-office (délai et qualité).
• Coordination et communication
  • Remonter les alertes et dysfonctionnements au manager et à l'hyperviseur.
  • Proposer des améliorations organisationnelles et actions correctives.
  • Participer aux réunions d'équipe, points encadrants et groupes de travail internes.
  • Assurer la transmission des consignes du manager et mise en œuvre des évolutions.

Profil recherché Vos compétences

• Capacité à repérer les dysfonctionnements et proposer des mesures correctives
• Savoir transmettre l''information
• Connaissance des méthodes de formation
• Capacité à travailler en équipe
• Maitrise des techniques d'animation d'équipe et de communication

Votre formation AVANTAGES CARSAT AQUITAINE Type de contrat : CDI

• Niveau : 5A
• Rémunération : 30 894€ brut sur 14 mois

• Gratification annuelle au prorata temporis (Art. 21 de la CCNT),
• Allocations vacances égale à 1 mois de salaire brut payable en deux versements sous conditions de présence et de rémunération le 31 mai et le 30 septembre (Article 22Bis de la CCNT)

• Prime d'intéressement,
• Temps de travail : 36h à 39h hebdo et RTT calculés au prorata de l'horaire choisi
• Flexibilité des horaires de travail
• Jours RTT
• Télétravail (jusqu'à 120 jours de télétravail- forfait annuel-sous conditions)
• Accès au restaurant d'entreprise (Participation de l'employeur au prix du repas)
• Participation mensuelle de l'employeur aux abonnements transports à hauteur de 75%
• Indemnité au titre du Forfait Mobilité durable
• Prime de crèche pour garde d'enfant sous conditions
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise
• Possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le CSE.

Informations complémentaires SÉLECTION DES CANDIDATS Les candidats(es) retenus(es), après sélection sur dossier, seront entendus(es) lors d'un entretien en distanciel. Le recrutement à la Carsat Aquitaine repose sur l'évaluation des compétences et des motivations, en garantissant une totale impartialité, sans distinction de genre, d'âge, d'origine, ou de tout autre critère non pertinent par rapport à l'offre d'emploi. Les postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap. Engagée en faveur de l'égalité des chances, la Carsat Aquitaine adapte les conditions de travail afin de faciliter l'intégration et le développement professionnel de chaque collaborateur au sein de l'organisme. Contact DÉPÔT DES CANDIDATURES Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Postulez directement par mail à [email protected] en transmettant votre CV et lettre de motivation au plus tard le 18 mai 2026. Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages