Responsable d'hébergement H/F - The Babel Community Bordeaux
Dans le cadre de l'ouverture de sa 7ème résidence en France, le groupe The Babel Community recherche le responsable d'hébergement de sa prochaine résidence à Bordeaux !
En lien direct avec le General Manager, le responsable de l'hébergement sera en charge des missions suivantes :
Missions
Accueil
- Être garant de l'accueil des clients, en veillant à leur satisfaction et à la qualité de leur expérience.
- Gérer les réservations, les arrivées et les départs des clients, en assurant un suivi personnalisé et réactif.
- Assurer la gestion des réclamations et des feedbacks des clients, en proposant des solutions adaptées et en veillant à leur satisfaction.
- Coordonner les services d'entretien et de maintenance en veillant à la bonne organisation et à la qualité des prestations.
Gestion des équipes
- Encadrer et animer l'équipe de réception et de maintenance, en assurant la formation et le développement des compétences.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
- Assurer la gestion des plannings et des absences, en veillant à la bonne couverture des postes.
Gestion opérationnelle
- Assurer la gestion des stocks et des commandes de matériel de réception.
- Contrôle de la qualité de l'entretien et de la maintenance de la résidence.
Au-delà de ces missions, il vous est demandé une polyvalence sur l’ensemble des métiers de l’hospitalité (réception, gouvernance, assistance client..) et une aisance sur les sujets techniques.
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