Technicien téléconseiller relation usagers H/F
Rattaché(e) au Responsable d'Unité Traitement de la Donnée, en qualité de Technicien relation usagers/clients, vous répondez aux demandes clients/usagers. Votre mission porte principalement sur le canal appels entrants. A terme, vous traiterez également les demandes backoffice (mails, courriers). Les demandes clients/usagers peuvent être classées en 3 grandes catégories :
- Vie du contrat de l'usager : enregistrement arrivée/départ, mensualisation/prélèvement, modifications des coordonnées de l'usager.
- Demande liée à facture émise : annulation et réfection facture, traitement des remises sur fuites.
- Demande technique : prestation et travaux, eau et/ou assainissement.
- Vous prenez connaissance et analysez la demande de l'usager.
- Vous qualifiez et enregistrez la demande / le contact et mettez à jour les données dans les outils de gestion usager.
- Vous collectez toutes les informations nécessaires à la compréhension et l'étude du dossier.
- Vous effectuez au besoin les différents calculs nécessaires à la mise à jour du compte usager.
- Vous soumettez à la hiérarchie les dossiers nécessitant une validation en fonction de seuils financiers déterminés.
- Vous rédigez la réponse adéquate si besoin en vous appuyant sur la bibliothèque des modèles existants, en incluant tous les éléments de réponse.
- Vous enregistrez toutes les opérations, modifications effectuées dans l'outil de gestion usager et vous clôturez le dossier.
- Ponctuellement, vous pouvez être amené(e) à contacter l'usager dans le cadre du suivi de son dossier.
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