Coordinateur support informatique H/F Ajouter aux favoris
- Coordonner et animer les membres de l'équipe.
- Répartir la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d'évolution des effectifs et des compétences de l'entité.
- Organiser, planifier et contrôler les activités de l'entité.
- Suivre le taux de satisfaction des utilisateurs (conformité fonctionnelle).
- Suivre le nombre d'incidents remontés.
- Mesurer la réactivité par rapport à la demande du client.
- Proposer de nouveaux projets ou chantiers d'amélioration.
- Assurer le respect des SLA (Service Level Agreement) sur l'établissement du contrat de service avec le client et en rendre compte.
- Assurer la performance d'une équipe opérationnelle.
- À l'écoute des métiers, vous les informez et conseillez sur les services possibles, les formations possibles et prenez en compte leurs besoins.
- Vous participez à la sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus...).
- Vous portez les processus de l'entreprise au sein des métiers pour assurer le bon déroulement opérationnel des actions.
- Prendre en charge le problème « client » jusqu'à sa résolution.
- Solliciter à bon escient les centres de compétences concernés.
- Assurer la relation avec le "client et porter les aspects de la qualité de service (communication, état d'avancement,...)
- Gérer l'exploitation sur incident.
- Gérer le backlog et l'escalade.
- Diagnostiquer et traiter les incidents.
- Participer à l'élaboration et assurer le suivi des plans d'actions.
- Suivre l'évolution de l'équipement.
- Définir les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances...) et de télémaintenance.
- Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels.
- Suivre la cartographie des infrastructures locales et des services associés.
- Assurer le suivi proactif des infrastructures locales.
- Vous êtes titulaire d'une formation supérieure informatique,
- Expérience : 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
- Votre savoir-être fait la différence :
- Votre communication est à la fois claire, pédagogique et diplomate.
- Vous avez un excellent sens du service et savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
- Une mutuelle prise en charge à 100%,
- Votre abonnement en transport en commun pris en charge à 100%,
- Une rémunération en adéquation avec votre poste, vos expériences et compétences (35-45k),
- Une carte swile de 10.60€ prise en charge à 60% par l'entreprise,
- Une dynamique d'entreprise conviviale par l'organisation de divers évènements
- 1 échange avec Lisa, la recruteuse, afin de valider l'adéquation de votre profil avec notre recherche,
- 1 entretien avec le manager & manager adjoint, où vous aurez l'occasion de rentrer dans les détails du poste,
- 1 entretien avec notre DSI Adjoint et RRH afin de confirmer que nous sommes tous en phase sur le poste,
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