RESPONSABLE SERVICE CLIENT

Davant France
Bordeaux

Leader français avec plus de 2 500 points de vente, Augusto Pizza recrute un Responsable Client pour développer et structurer sa fidélisation client.

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l’ensemble du service client avec une double ambition : garantir une expérience client irréprochable et contribuer activement à la performance globale de l’entreprise.

Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie client, de l’entrée à la sortie, en assurant un suivi rigoureux et en optimisant les processus existants.

Management & performance

  • Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe de 3 à 4 collaborateurs

  • Organiser l’activité et suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs

Gestion du cycle de vie client

  • Superviser l’ensemble du parcours client (Mise en place, suivi, fidélisation, résiliation)

  • Garantir la qualité de service et la satisfaction client

Gestion financière & administrative

  • Piloter la facturation et assurer le suivi des relances d’impayés coté leaseur

  • Gérer les relations avec les partenaires leaseurs (montage et suivi des dossiers de financement)

Relation client & gestion des situations sensibles

  • Prendre en charge les clients stratégiques ou sensibles

  • Gérer les réclamations complexes avec un objectif de résolution rapide et durable

Coordination & opérations

  • Assurer la coordination logistique (livraisons de matériel/produits, gestion des incidents)

  • Superviser les commandes et le réapprovisionnement

  • Entretenir les relations avec les fournisseurs

Pilotage & amélioration continue

  • Suivre et analyser les KPI, produire des reportings réguliers

  • Participer aux instances de direction (CODIR)

  • Identifier et piloter des projets d’amélioration continue

  • Optimiser les processus internes et développer des stratégies de rétention client

Publié le 2026-04-30

Emplois Recommandés

Second de cuisine H/F

MATSURI
Bordeaux

Salaire : 2 700,00€ à 2 900€ brut par mois + TIPS MATSURI, Groupe de restauration de spécialités japonaises, nous recherchons pour nos restaurants de type comptoir tournant situés à BORDEAUX : …

Voir les Détails
Publié le 2026-05-05

Consultant·e en Recrutement - Business Developer H/F

PAGE PERSONNEL
Bordeaux

Le poste Leader du recrutement spécialisé , PageGroup défend chaque jour un recrutement éthique, exigeant et responsable . Notre mission : concilier les réalités des client·e·s et les aspir…

Voir les Détails
Publié le 2026-04-23

PLOMBIER - H/F

Bordeaux

du poste : Missions générales Réaliser des travaux de maintenance, d'entretien, d'installation et de rénovation des réseaux et équipements sanitaires. Principales activités Dépannage, réparati…

Voir les Détails
Publié le 2026-03-17

Head Of Cyber Governance Risk & Compliance Ajouter aux favoris

Bordeaux

OUR STORY: EU Join Scaleway and shape the sovereign cloud of tomorrow ! Since 1999, we have been designing secure, sustainable infrastructures aimed at supporting the most ambitious companies. …

Voir les Détails
Publié le 2026-05-09

Senior Software Engineer - Managed database Ajouter aux favoris

Bordeaux

OUR STORY: EU Join Scaleway and shape the sovereign cloud of tomorrow ! Since 1999, we have been designing secure, sustainable infrastructures aimed at supporting the most ambitious companies. …

Voir les Détails
Publié le 2026-06-04

Conseiller de Vente Polyvalent en Alternance H/F

EBBS Business School
Bordeaux

Dans le cadre de la rentrée 2026, EBBS Business School, école de commerce située à Bordeaux, recrute pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) étudiant(e) motivé(e) pour rejoindre ses équipes e…

Voir les Détails
Publié le 2026-06-02

Community Manager & Organic Growth - Internship

Luni
Bordeaux

Who are we?  At Luni, we create B2C mobile apps that improve everyday lives, stand out through quality content, and explore new ways to experience products. As a top ten global app publisher wit…

Voir les Détails
Publié le 2026-05-21

Architecte d'entreprise F/H Ajouter aux favoris

Bordeaux

Description de poste CGI Business Consulting, cabinet de conseil, éclaire les entreprises et les organisations dans leurs projets de transformation. Chaque jour, consultantes et consultants accompa…

Voir les Détails
Publié le 2026-05-14

technicien helpdesk n2 (f/h).

Randstad
Bordeaux

descriptif du poste En tant que Technicien Helpdesk N2, vous devrez vous occuper de : - La gestion des tickets et incidents bureautique et applicatif - Le support de N2 remonté par les techs…

Voir les Détails
Publié le 2025-11-26