RESPONSABLE SERVICE CLIENT

Leader français avec plus de 2 500 points de vente, Augusto Pizza recrute un Responsable Client pour développer et structurer sa fidélisation client.

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l’ensemble du service client avec une double ambition : garantir une expérience client irréprochable et contribuer activement à la performance globale de l’entreprise.

Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie client, de l’entrée à la sortie, en assurant un suivi rigoureux et en optimisant les processus existants.

Management & performance

• Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe de 3 à 4 collaborateurs

• Organiser l’activité et suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs

Gestion du cycle de vie client

• Superviser l’ensemble du parcours client (Mise en place, suivi, fidélisation, résiliation)

• Garantir la qualité de service et la satisfaction client

Gestion financière & administrative

• Piloter la facturation et assurer le suivi des relances d’impayés coté leaseur

• Gérer les relations avec les partenaires leaseurs (montage et suivi des dossiers de financement)

Relation client & gestion des situations sensibles

• Prendre en charge les clients stratégiques ou sensibles

• Gérer les réclamations complexes avec un objectif de résolution rapide et durable

Coordination & opérations

• Assurer la coordination logistique (livraisons de matériel/produits, gestion des incidents)

• Superviser les commandes et le réapprovisionnement

• Entretenir les relations avec les fournisseurs

Pilotage & amélioration continue

• Suivre et analyser les KPI, produire des reportings réguliers

• Participer aux instances de direction (CODIR)

• Identifier et piloter des projets d’amélioration continue

• Optimiser les processus internes et développer des stratégies de rétention client