RESPONSABLE SERVICE CLIENT
Leader français avec plus de 2 500 points de vente, Augusto Pizza recrute un Responsable Client pour développer et structurer sa fidélisation client.
Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l’ensemble du service client avec une double ambition : garantir une expérience client irréprochable et contribuer activement à la performance globale de l’entreprise.
Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie client, de l’entrée à la sortie, en assurant un suivi rigoureux et en optimisant les processus existants.
Management & performance
Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe de 3 à 4 collaborateurs
Organiser l’activité et suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs
Gestion du cycle de vie client
Superviser l’ensemble du parcours client (Mise en place, suivi, fidélisation, résiliation)
Garantir la qualité de service et la satisfaction client
Gestion financière & administrative
Piloter la facturation et assurer le suivi des relances d’impayés coté leaseur
Gérer les relations avec les partenaires leaseurs (montage et suivi des dossiers de financement)
Relation client & gestion des situations sensibles
Prendre en charge les clients stratégiques ou sensibles
Gérer les réclamations complexes avec un objectif de résolution rapide et durable
Coordination & opérations
Assurer la coordination logistique (livraisons de matériel/produits, gestion des incidents)
Superviser les commandes et le réapprovisionnement
Entretenir les relations avec les fournisseurs
Pilotage & amélioration continue
Suivre et analyser les KPI, produire des reportings réguliers
Participer aux instances de direction (CODIR)
Identifier et piloter des projets d’amélioration continue
Optimiser les processus internes et développer des stratégies de rétention client
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