Responsable accueil et caisse (H/F)

Responsable Accueil et Caisse à Bordeaux. Gérer l'accueil clients, les caisses et le suivi administratif au sein d'une équipe dynamique et bienveillante. Expérience en management exigée.

UCPA Sport Station I Bordeaux propose, sur 14 000 m² et 5 étages, une expérience sportive ludique et surprenante qui s'adapte à tous les âges, tous les niveaux de pratiques et toutes les envies. Pratiquants réguliers ou plus occasionnels profiteront de cet espace unique en son genre pour y découvrir de nouvelles activités, se perfectionner, se dépasser ou s'amuser : Escalade, Fitness, Golf, Squash, Padel, et même un univers Escape Game pour les petits et les grands. Après l'effort, le réconfort : profitez de notre resto et rooftop, ouverts à tous, pour un moment gourmand et convivial dans un lieu unique en son genre.

Tes missions:

* Sous la responsabilité de la directrice, tu es responsable de la gestion de l'accueil de l'établissement. Garant·e de la qualité de l'accueil et des informations données aux usagers, ainsi que l'organisation et la sécurisation des flux d'argents. Enfin, tu manages le personnel d'accueil et secondes le directeur dans les tâches administratives.
* Gestion de l'accueil de l'établissement et des contrôles d'accès
* Tu intègres et tu déploies les argumentaires de vente relatifs aux produits vendus ;
* Tu assures le fonctionnement général et la qualité de l'accueil : renseignements, Visites, Suivi Qualité, ;
* Tu mets en œuvre la qualité de service ;
* Tu mets en place et tu garantis les procédures accueil-caisse ;
* Tu effectues les paramétrages informatiques des logiciels de caisse et de programmation (cartes, badges, etc….)
* Tu assures la tenue des tableaux de bord des fréquentations et ventes ;
* Tu assures le lien avec la Hotline de maintenance du contrôle d'accès.
* Garantir l'expérience client
* Tu garantis le bon niveau de formation des équipes accueil pour conseiller et orienter les clients
* Tu assures le lien avec le service réclamation du siège
* Tu mets en place des actions correctives et préventives afin de garantir le bon niveau de NPS défini par le groupe
* Gestion de l'encaissement des recettes
* Tu gères les procédures de caisse, tu vérifies les paiements effectués et tu totalises les versements (transfert des liquidités et des chèques, contrôle le télépaiement des cartes bancaires) ;
* Tu relèves le contenu des caisses et tu établis un contrôle et suivi journalier (approvisionnement des fonds de caisse, gestion du coffre fort, tableaux de bords) ;
* Tu réalises le rapprochement des recettes et des ventes sur le logiciel dédié ;
* Tu assures la maintenance des systèmes d'encaissement.
* Gestion du personnel accueil
* Tu manages et tu organises le travail des hôtes d'accueil
* Tu relaies et tu suis les objectifs commerciaux fixés
* Tu pilotes le recrutement du personnel accueil ;
* Tu élabores les plannings du personnel, tu gères les absences, suivi des éléments variables de paies ;
* Gestion du site
* Tu assures la permanence du site en tant que responsable du jour en appliquant les procédures aux préalables définies
* Tu prends des décisions urgentes étendues sur l'ensemble du site en l'absence de la directrice
* Tu prends en charge l'ouverture et la fermeture du complexe plusieurs fois par semaine tout au long de l'année y compris les week-ends

Autonome, manager positif, tu as le sens du service et des responsabilités. En tant que membre de l'équipe de direction, tu t'impliques et tu connais l'ensemble des sujets relatifs à la vie de l'établissement. De formation Bac +3 minimum, tu disposes d'une expérience professionnelle en management et gestion d'un service accueil. Méthodique et organisé·e dans ton travail tu sais prendre en charge et manager une équipe dans un objectif de performance collective au service des clients . Enfin, à l'aise à l'oral comme à l'écrit tu sais faire preuve de patience et d'adaptabilité face à différents interlocuteurs. Tu es à l'aise avec l'informatique et tu t'adaptes facilement aux différents logiciels de gestion et tu es reconnu·e pour tes capacités relationnelles et commerciales.

Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Rejoindre l'UCPA, c'est travailler, dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.