Responsable Applicatif Métiers et Innovations

À propos de nous Qui sommes-nous ? La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. La CMA NA est également un acteur majeur de la formation initiale et continue grâce à ses centres CMA Formation. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute au service de ses clients. Les Chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont le relai entre les différents acteurs économiques locaux. La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés :

• 1750 collaborateurs répartis sur 12 départements
• 37 points de contact
• 1 Organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 15 sites
• 12 CMA de niveau départemental
• 1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine
• 13 000 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)

Mission Au sein de la Direction Régionale des Affaires Générales, rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information, vous êtes en qualité de Responsable Applicatif Métiers et Innovations garant(e) du pilotage de la performance des applications métiers (ERP YPAREO, CRM Salesforce, plateforme collaborative et gestion de parc Microsoft 365, GED, logiciels pédagogiques, outils innovants). A ce titre, vous avez la charge du maintien du bon fonctionnement de votre périmètre applicatif : gestion des évolutions, maintien en condition opérationnelle et de sécurité, suivi de l'exploitation et des licences. Pour ce faire, vous vous appuierez sur une équipe de 8 collaborateurs ainsi que sur les marchés d'infogérance ou de maintenance en place.

ACTIVITES PRINCIPALES

1. Management de l'équipe SI Métier

• Encadrer une équipe de 8 collaborateurs (Chef de projet, Chargée d'étude, Administrateur).
• Développer les compétences et la cohésion d'équipe en assurant un suivi des performances.
• Définir les priorités, organiser les activités et animer les réunions de suivi.

2. Gestion des projets SI Métier

• Piloter l'ensemble des projets applicatifs métiers de la CMA NA.
• Mettre en place une gouvernance efficace et assurer le cadrage précis de chaque projet.
• Coordonner les échanges entre les équipes techniques, les équipes métiers et les prestataires externes.
• Superviser la planification, le budget et le reporting des projets.
• Garantir une gestion efficace des changements et des mises en production.

3. Maintien en condition opérationnelle (MCO)

• Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des applications métiers.
• Piloter la gestion des incidents, des évolutions et des problèmes.
• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et optimiser les processus de maintenance.
• Mettre en place une approche proactive pour anticiper les dysfonctionnements.

4. Sécurité et conformité

• Garantir la conformité des systèmes avec les réglementations en vigueur.
• Assurer la mise en œuvre des bonnes pratiques en matière de sécurité des systèmes d'information en lien avec notre PSSI.

5. Accompagnement des équipes métiers

• Collaborer avec les Directions Métiers pour aligner les solutions informatiques aux enjeux business.
• Assurer un support fonctionnel et technique sur les applications métiers.
• Produire des supports de communication et des synthèses stratégiques pour faciliter la prise de décision.

6. Relations avec les fournisseurs et prestataires

• Négocier et gérer les contrats avec les partenaires technologiques.
• Suivre les engagements contractuels (SLA) et assurer un niveau de service optimal.

CDD de 12 mois renouvelable susceptible de déboucher sur un emploi permanent Profil Vous disposez d'une expérience minimum de trois ans en gestion de projet informatique et management d'équipe, d'une forte appétence pour le fonctionnel métier, de qualités relationnelles et rédactionnelles reconnues.

SAVOIR FAIRE

• Piloter un projet d'envergure et son suivi opérationnel
• Manager une équipe
• Maîtriser les outils et processus: environnement M365, CRM Salesforce, ERP YPAREO ou équivalent dans le secteur formation, Jira et Confluence

SAVOIR

ETRE

• Aptitude au travail collaboratif dans une équipe
• Capacité d'adaptation à des interlocuteurs non techniques
• Excellent relationnel, sens de l'écoute et esprit d'équipe
• Capacité d'analyse et de résolution de problème
• Capacité à négocier (des calendriers, des contraintes, des coûts) et à organiser

SAVOIR - Connaissance de l'ensemble des activités d'une DSI à un niveau suffisant pour s'interfacer efficacement avec les spécialistes de ces domaines