Chef de projet Téléphonie - Genesys (F/H) - Freelance

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇

2 jours de télétravail / semaine - Bordeaux - Expérience de 5 ans minimum

Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous !

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de projet Téléphonie - Genesys pour intervenir chez un de nos clients.

Contexte : Vous aimez quand la technique sert directement l’expérience utilisateur ? Et vous êtes à l’aise autant avec le pilotage de projets qu’avec la configuration fine d’outils téléphoniques ?

Nous renforçons une équipe transverse dans un environnement qui gère des parcours clients complexes via des plateformes de relation client utilisées par environ 800 collaborateurs.

L’objectif : garantir la performance et l’évolution des solutions de téléphonie et de relation client, dans un contexte de transformation continue (évolutions d’organisation, nouveaux périmètres, refonte de systèmes, etc.).

Voici un aperçu détaillé de vos missions :

Vous interviendrez à la fois côté pilotage de projets et côté expertise technique téléphonie :

Gestion de projet / AMOA :

- Vous accompagnez les équipes métiers dans l’expression de leurs besoins

- Vous cadrez et pilotez des projets de téléphonie de bout en bout

- Vous analysez les besoins et proposez des solutions adaptées

- Vous coordonnez les parties prenantes et suivez l’avancement

- Vous assurez le suivi des incidents en lien avec les équipes concernées

- Vous rédigez les livrables fonctionnels et techniques

- Vous formez et accompagnez les utilisateurs

Expertise technique / MOE  :

- Vous gérez les habilitations et paramétrages des utilisateurs (compétences, enregistrements, numéros, etc.)

- Vous concevez et maintenez les SVI (Serveurs Vocaux Interactifs)

- Vous travaillez sur la distribution des flux (appels, mails, chat)

- Vous gérez les incidents de niveau 2

- Vous contribuez à la mise en place des indicateurs de pilotage (temps réel et analyse a posteriori)