Team Leader / Support de Proximité F/H - Bordeaux

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Le contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un Team Leader Production IT / Support de Proximité F/H pour piloter une équipe de 13 collaborateurs intervenant dans un environnement à forte exigence de qualité de service.

Rattaché(e) aux équipes de production, vous assurez le management opérationnel d'un périmètre regroupant des Techniciens de proximité, des Gestionnaires de comptoir, des Dispatcheurs, des Superviseurs et des Gestionnaires de parc. Vous êtes garant(e) de la performance des activités, de la satisfaction des utilisateurs et du respect des engagements de services.

Le poste est basé à Bordeaux avec des déplacements ponctuels sur le périmètre d'intervention.

Vos missions

• Assurer le pilotage global des activités de support de proximité.
• Garantir le respect des engagements de services et des niveaux de qualité attendus.
• Encadrer, animer et fédérer une équipe de 13 collaborateurs.
• Organiser et superviser l'activité des Techniciens, Gestionnaires de comptoir, Dispatcheurs, Superviseurs et Gestionnaires de parc.
• Produire les tableaux de bord et les indicateurs de performance destinés aux comités de pilotage.
• Préparer et animer les comités techniques.
• Assurer le suivi des plans d'actions et veiller à leur bonne exécution.
• Participer à l'amélioration continue des processus, méthodes et outils de support.
• Piloter et maintenir la base de connaissances afin de favoriser le partage d'expertise et l'efficacité opérationnelle.
• Réaliser le recrutement et garantir l'adéquation permanente des ressources aux besoins de l'activité.
• Accompagner le développement des collaborateurs à travers l'intégration, la formation continue, les points individuels, les entretiens annuels et le suivi des performances.

Technical skills

• Expérience significative en management d'équipes de support informatique et de proximité.
• Expérience avérée dans le pilotage opérationnel d'activités de production IT.
• Connaissance des environnements de support utilisateurs et des services de proximité.
• Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
• Capacité à construire, analyser et présenter des indicateurs de performance.
• Expérience dans l'animation de comités opérationnels et techniques.
• Bonne maîtrise des processus de gestion des incidents, demandes et escalades.
• Expérience en gestion de la connaissance et amélioration continue.
• Permis B obligatoire.

Soft skills

• Excellent sens de la communication et de la relation client.
• Leadership reconnu et capacité à fédérer les équipes.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Force de proposition et capacité à prendre des initiatives.
• Dynamisme et engagement dans l'atteinte des objectifs.
• Esprit d'analyse et capacité de prise de décision.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Bonne présentation et posture professionnelle.
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à accompagner le changement.

Rejoindre Experis sur ce poste, c'est prendre un rôle clé dans la réussite des opérations IT, accompagner une équipe engagée au quotidien et contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement : Notre parcours de recrutement

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.