Service Delivery Manager F/H

Chez inherent Business (ex-adista), nous simplifions le quotidien des PME, ETI et collectivités grâce à des solutions IT performantes et sur mesure.Cloud, cybersécurité, télécommunications, services managés... nous concevons des solutions innovantes qui répondent aux enjeux de nos clients, sans leur ajouter un casse-tête de plus.Rejoindre inherent, c'est intégrer un groupe dont la raison d'être est claire :« Engagés pour un numérique performant et responsable au service de la réussite des territoires et de leurs entreprises. »C'est aussi faire partie d'une entreprise qui s'appuie sur :1 600 collaborateurs et collaboratrices engagés45 agences et 16 datacenters répartis partout en France400 M de chiffre d'affaires en 2026Alors, envie de rejoindre le premier opérateur cloud et télécom alternatif BtoB français et de participer à une aventure dont on n'a pas fini d'entendre parler ?Ton rôle :Au sein de la Direction de l’expérience client & qualité, tu deviendras clé dans la gouvernance et la relation client.Une équipe passionnée de 27 personnes, des défis stimulants et un impact concret sur l’avenir du numérique t’attendent !Tes futurs challenges : / Ce que tu vas faire au quotidien :Piloter un portefeuille de clients et garantir la qualité de la relation dans la durée.Garantir le respect des engagements contractuels, la qualité de service et la satisfaction client.Préparer et animer les instances de gouvernance : comités opérationnels, comités de pilotage et revues stratégiques.Coordonner l’ensemble des équipes et expertises internes afin d’assurer un pilotage transverse et une prise en charge fluide des enjeux clients.Contribuer à la performance et au développement des comptes, en identifiant les opportunités d’évolution des services et en veillant à la maîtrise des engagementsRejoins l’aventure inherent Business ! Le poste est fait pour TOI si…Tu as validé une BAC+5 et/ou tu as une expérience réussie de 7 ans dans un poste similaire.Tu maitrises les environnements IT, Telecom, Cyber, CloudTu partages nos 5 principes d'action : l’obsession du client, l’esprit d’équipe, la simplicité, l’écoute, l’innovation.Pourquoi choisir inherent Business?Cadre moderne : agences régulièrement rénovées, bureaux bien équipés, espaces de détentes et café à volonté pour booster ta journée.Equilibre pro/perso : 2 jours de télétravail par semaine si tu préfères ta marque de café.Opportunités d’évolution : formations et certifications pour accompagner ton développement, 15 % de nos postes pourvus en mobilité interne.Mobilité géographique possible grâce à notre réseau de 45 agences en France.Une entreprise engagée et reconnue : un forfait mobilités durables, une présence dans le top 9 % des entreprises évaluées par ecovadis et la reconnaissance Best Managed CompanyUn engagement en faveur de la santé mentale grâce à la plateforme Moka CareCongés supplémentaires (sociétal, Politique Handicap,...).Un process de recrutement clair :Clique sur « Postuler »Échange téléphonique avec nos RHRencontre ton futur manager TeddyComplète notre outil AssessFirst et accède à ton rapport personnalisé …Et bienvenue chez inherent Business !Chez nous, chaque candidature compte : nous valorisons la diversité et assurons un retour à chacun.Prêt(e) à nous rejoindre ?Clique et lance-toi !"