BTS Banque - Conseiller Service Client H/F - Alternance septembre 2025 -Bordeaux - 24 mois CFA B-School by BNP Paribas

Pour cela,  B-School by BNP Paribas  vous propose un  contrat d’apprentissage  de deux ans sur un rythme de 3 jours / 2 jours du lundi au vendredi :  

• 3 jours au Centre de Relation Clientèle : pour mettre en pratique vos connaissances sur votre poste de Conseiller Service Client

• 2 jours en cours : pour suivre le cursus pédagogique de l’Ecole Supérieure de la Banque et les formations métiers dispensées par nos experts.

Votre mission consistera à accueillir les demandes de notre clientèle à distance. Au quotidien :

• Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et des prospects en synergie avec le réseau d’Agences, en assurant la prise en charge, à distance, de leurs demandes avec bienveillance, réactivité et efficacité, dans une optique de résolution au premier contact (First Contact Résolution).
• Vous assurerez auprès des clients un appui humain et des conseils dans l’ensemble des univers de besoin de la Banque au quotidien.
• Vous contribuerez à la détection et à la promotion des opportunités commerciales dans le respect de la primauté des intérêts du client (lors de votre 2ème année).
• Vous délivrerez la posture accompagnant l’ambition de culture de service de la Banque.
• Vous contribuerez à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations.

Et du côté de votre formation ? 

Elle sera assurée par des professionnels. Ils sauront vous accompagner dans l’appropriation des connaissances nécessaires, à l’aide de mises en situation et d’exercices pratiques.

L’essentiel de vos cours sera dispensé au 59 rue de Tivoli à Bordeaux Centre - (ES Banque).

Votre accompagnement au quotidien

Au sein de nos équipes, votre maître d’apprentissage vous accompagnera en étroite collaboration avec vos collègues. Vous intégrerez une équipe d’une dizaine de personnes regroupées sur un même espace de travail, où l’entraide et la collaboration sont au cœur de votre quotidien. Vous évoluerez ainsi, dans un environnement digital et dynamique qui favorise l’échange et l’initiative personnelle.

Vous êtes titulaire d’un BAC et vous souhaitez préparer un BTS Banque.

Vous disposez d’un véritable sens du service client, d’une bonne capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit, et faites preuve d’écoute. Votre adaptabilité et votre capacité à collaborer vous permettent de créer des liens de confiance pour satisfaire nos clients tout en respectant nos objectifs de qualité.

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes.

Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à [email protected].(Ce lien s'ouvre dans un nouvel onglet)

Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.