Conseiller Multilingue Service Clientèle et Réservations (stage)

SamBoat est une plateforme mondiale de location de bateaux en ligne, créée en 2014 avec l'ambition de démocratiser la navigation de plaisance. Inspirée par les grands modèles de marché tels qu'Airbnb, SamBoat met en relation les voyageurs avec des propriétaires de bateaux privés et des sociétés de location professionnelles, permettant ainsi aux clients de réserver des bateaux facilement, en toute sécurité et dans le monde entier.

Aujourd'hui, SamBoat est présent dans 76 pays et propose l'un des plus larges choix de bateaux pour des excursions d'une journée et des locations de courte durée. La plateforme est disponible en 9 langues et a déjà permis à plus d' un million de clients de profiter d'expériences nautiques.

La vie chez SamBoat

SamBoat est une entreprise internationale en pleine croissance qui compte une équipe d'environ 70 personnes , représentant plus de 15 nationalités . Nos équipes sont basées à Bordeaux, Barcelone, Wiesbaden et Cancún.

Notre culture est guidée par trois principes :

• Innovation & appropriation – Nous encourageons l'initiative, la responsabilité et l'amélioration continue.
• Partage & apprentissage – Nous grandissons ensemble en apprenant des situations réelles et les uns des autres.
• Intensité & engagement – Nous valorisons l'engagement, la fiabilité et la capacité à performer dans les périodes exigeantes.

SamBoat accorde une grande importance au bien-être de ses employés et a reçu le label Happy At Work – Startup .

Description du poste

En tant que stagiaire multilingue au sein du service support , vous rejoindrez notre équipe du service clientèle Dayboat, qui assiste les clients et les propriétaires de bateaux avant la confirmation de la réservation.

Votre rôle est essentiel pour aider les clients à passer de la demande de renseignements à la réservation en leur fournissant des informations claires, des garanties et des conseils personnalisés, tout en aidant les propriétaires à gérer leurs annonces.

Vous gérerez un volume important d'interactions et jouerez un rôle actif dans l' optimisation des taux de conversion des réservations .

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Assister les clients tout au long de leur projet de réservation et répondre à leurs questions par téléphone et par e-mail
• Conseiller les clients sur les bateaux, les destinations et les options les mieux adaptés à leurs besoins
• Assurer le suivi des demandes en attente et relancer activement les clients afin d'améliorer les taux de conversion
• Assister les propriétaires de bateaux par téléphone et par e-mail dans la gestion de leurs disponibilités et de leurs demandes
• Gérer les litiges entre les clients et les propriétaires liés à la phase de réservation
• Garantir un niveau élevé de qualité de service et de satisfaction client
• Utiliser des outils internes pour suivre les demandes et maintenir des données clients précises

Profil recherché

Nous recherchons un stagiaire motivé et orienté client qui :

• Étudie actuellement le tourisme, les langues étrangères appliquées (LEA) , le commerce international ou dans une école de commerce
• Parle au moins 3 langues : maîtrise du français et de l'anglais (niveau C1 minimum)
• Est à l'aise pour communiquer oralement dans au moins une autre langue : espagnol, italien ou allemand
• S'intéresse fortement aux relations clients, à la vente de services et à l'expérience utilisateur
• Est à l'aise pour communiquer avec des clients et des partenaires internationaux
• Est organisé, proactif et capable de gérer plusieurs demandes simultanément
• Est à l'aise avec les outils numériques et les plateformes en ligne

Bonus :

• Expérience préalable dans le tourisme, l'hôtellerie ou le service à la clientèle
• Intérêt pour l'industrie nautique ou du voyage

Pourquoi nous rejoindre ?

• Acquérir une expérience pratique dans le service à la clientèle et la conversion des réservations au sein d'un marché international
• Utiliser vos compétences linguistiques au quotidien dans un contexte professionnel
• Développer de solides compétences en communication, en conseil commercial et en relation client
• Travaillez dans un environnement dynamique et en constante évolution, avec de réelles responsabilités
• Construisez une base solide pour de futurs postes dans le domaine de la réussite client, de la gestion de compte ou du développement commercial

Avantages

• Tickets restaurant
• Événements d'équipe, afterworks et sorties en bateau
• Permis bateau offert
• Coworking spacieux et dynamique à Bordeaux
• Possibilité de télétravail en fonction de votre autonomie et de vos performances