Technicien Support N1 & Proximité (H/F)

A propos de asap.work: Salut, nous c'est asap.work, l'agence d'intérim et cabinet de recrutement qui vient casser les codes et remettre l'humain au coeur de notre métier. Nous rejoindre c'est profiter d'un accompagnement hyper personnalisé avec ton responsable de mission et ton responsable administratif dédiés. C'est également profiter d'avantages pour t'épanouir dans ta vie pro mais aussi dans ta vie perso. Alors, ça te tente ? Jette un oeil à cette mission et si elle te plaît fonce ! Sinon tu peux aller en chercher une autre sur notre site On a hâte de te rencontrer ! Votre mission: Nous recherchons un Technicien Support N1 & Proximité (H/F) sur Bordeaux. Tu seras au coeur de l'action, offrant une assistance technique essentielle et directe à nos utilisateurs, en garantissant un support de qualité sur leur environnement informatique quotidien.

Tes futures missions :
- Assurer la prise en charge et le suivi efficace des demandes et incidents utilisateurs par téléphone, e-mail ou système de ticketing.
- Qualifier, enregistrer et prioriser les tickets dans l'outil ITSM, en assurant un diagnostic précis pour proposer des solutions adaptées aux problèmes rencontrés (connexion, mot de passe, applications, périphériques...).
- Résoudre les incidents courants et, si nécessaire, escalader les situations plus complexes vers les équipes compétentes.
- Intervenir directement auprès des utilisateurs pour résoudre des problèmes matériels ou logiciels et installer, configurer ou maintenir les outils et équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques).
- Contribuer à l'amélioration continue en mettant à jour la base de connaissances interne et en identifiant les causes racines des incidents pour en réduire la récurrence.

Les + de la mission :
- Tickets Restaurant SWILE 13EUR/j
- Possibilité d'intégration dans les équipes internes sur le long terme
- Une culture d'équipe solidaire où le support et la collaboration sont clés

Où : Bordeaux, France
Pour combien : 25-28K
Type de contrat : intérim Votre profil: Entre nous ça va coller si tu as :
- Une formation en informatique, support IT ou un domaine technique équivalent.
- Une (première) expérience en support N1 ou support de proximité, même si tu es au début de ta carrière.
- Un permis B valide (nécessaire pour ce poste).
- Une bonne connaissance de l'environnement Windows, de la suite bureautique Office 365, des systèmes d'exploitation usuels, et des notions de réseaux (TCP/IP, Wi-Fi).
- La capacité à gérer la maintenance matérielle et logicielle des équipements.
- Un excellent sens du service, de l'autonomie, de la rigueur, de l'organisation, et une aisance dans la communication écrite et orale.