Technicien Support Informatique (H/F)

Pour renforcer l'équipe support de l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N1/N2. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs pour toutes leurs demandes informatiques. Support N1/N2

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs, par téléphone, ticket, mail ou chat.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de premier et second niveau.
• Escalader vers les équipes N3 ou les éditeurs quand c'est nécessaire, et suivre la résolution.
• Qualifier, documenter et clôturer les tickets dans l'outil ITSM ([GLPI / ServiceNow / Jira SM…]).

Support applicatif et bureautique

• Assister les utilisateurs sur la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, SharePoint).
• Accompagner les utilisateurs sur les applications métiers : paramétrage, droits d'accès, anomalies.
• Gérer les comptes et les accès : Active Directory / Entra ID, réinitialisation de mots de passe, groupes.

Poste de travail et environnement

• Préparer, installer et déployer les postes de travail : masterisation, configuration, mises à jour.
• Gérer les périphériques : imprimantes, téléphonie, smartphones, matériel de visioconférence.
• Tenir à jour l'inventaire du parc informatique.

Amélioration continue

• Rédiger et mettre à jour la base de connaissances et les procédures.
• Proposer des améliorations pour réduire les incidents récurrents.
• Date de démarrage souhaitée : dès que possible
• Type de contrat : CDI / freelance
• Lieu : Bordeaux

AVANTAGES

• Prime sur Intéressement (environ 1/3 d'un mois de salaire)
• Prime de cooptation 1000 €
• Prime d'apporteur d'affaires 150 € (+150€ à la signature)
• Carte Ticket Restaurant de 8€/ jour
• Mutuelle prise en charge à 50%
• Transports pris en charge à 50%
• Prime de participation
• Les + : une ambiance d'équipe fun et bienveillante, des supers locaux avec rooftop, babyfoot, fléchette, switch, ping-pong, corbeille de fruits, des événements techniques, de nombreux afterworks,
• Formation Bac+2 / Bac+3 en informatique (BTS SIO, TSSR, TAI, BUT…) ou expérience équivalente.
• 2 ans d'expérience minimum sur un poste de support utilisateurs ou de helpdesk.
• Compétences techniques :Environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.
• Active Directory
• Outil de ticketing (GLPI, Service Now,…)
• Idéalement des notions de Linux, SCCM/Intune et ITIL.

Qualités recherchées :

• Excellent relationnel.
• Sens du service.
• Bonne gestion des priorités.
• Rigueur dans le suivi et la documentation.
• Esprit d'équipe.

Bonne expression orale et écrite ; l'anglais technique est un plus.